抵达时间竟然晚了七小时

　　到了当天晚上，L先生与他们朋友们把旅行文件拿出来看，检查过飞机起飞与降落的时间以后，他们却发现一个很大的错误，原本他们只应该在香港机场等候两个半小时，并且在隔天上午10点35分抵达泰国曼谷，可是根据他们手上拿的资料显示，现在他们却必须在香港机场等候将近七个小时，等到他们抵达曼谷的时候，已经是隔天下午4点15分。

　　第二天早上，L先生马上打电话给旅行社的罗丝，告诉她飞机的时间搞错了，罗丝查询之后，回答L先生，原先他所要搭乘的班机已经被取消掉了，罗丝还说，航空公司可以在不事先通知乘客的情况下变动班机时间，这个旅行社也没有办法。

　　L先生挂了电话以后，感到非常可疑，照理说，航空公司如果要更改班机时间，应该会先通知旅行社，然后再由旅行社通知顾客才对，怎么会在没有任何警告的情况下，他们的班机时间就这样被延后了七个小时呢？

　　L先生这时候决定发挥“侦探”的潜力，打电话到国泰航空与另外一家旅行社询问，看看那个时间的班机是不是真的被取消了，结果证明L先生的怀疑果然正确，国泰航空根本就没有取消班机，明明就是那家旅行社把他们的班机给订错了。

　　L先生便又打电话给罗丝，质问她为什么说谎，想不到这时候罗丝又改口表示，她刚刚在电话上的意思并不是班机被取消，而是班机时间有变动，可是L先生反驳，国泰航空明明就没有改变任何班机时间，既然当初他当初所选购的是比较早的那个班机，那么他坚持旅行社一定要把他们的错误纠正过来。

　　服务人员找尽借口狡辩

　　经过一番折腾，罗丝表示她要调查一下，却不肯承认是她将L先生的行程弄错了，过了一个小时以后，罗丝打电话给L先生，这一次，罗丝又提出了不同的辩解，罗丝说：“我想起来了，当初你们决定要订购这个套装行程的时候，我曾经提醒过你，因为价钱很便宜，所以只能帮你们安排在比较晚的班机，如果你们要搭乘比较早抵达的班机，价钱就比较贵了，还必须要再加钱。”

　　L先生听了罗丝的说法，当然很不服气，从一开始，这名服务人员向他们推销的，就是转机时间短、抵达时间早的班机，如今对方却随便把他们转移到座位比较便宜的班机上，而且转机时间还长达七小时。L先生说，他经常搭机出国，在机场等待是一件非常痛苦的事，如果他们早知道在香港转机需要七个小时的话，他会宁可搭乘埃塞俄比亚航空公司的飞机。

　　L先生随后决定亲自到旅行社去找这名工作人员理论。到了旅行社，罗丝仍然坚称她已经警告过L先生，他们所订购的机票时间与她一开始介绍的有所不同，双方你来我往，各执己见，到最后惊动了旅行社的女经理。这名女经理听了事情经过以后，便问L先生，他又没有任何证据证明当初他们订购的是比较早的那趟班机。L先生这时候想起，在他们付款以后，他们的另外一名朋友也决定加入，跟他们一起到泰国去玩，所以L先生曾经要求罗丝按照他们的班机时间为另外这一名朋友提供估价，而根据罗丝给这个朋友的时间表显示，他们的转机时间的确应该只有两个半小时。

　　L先生把给他朋友的这张估价单拿出来给那位女经理看，可是女经理不但不采信，而且还理直气壮地对L先生说：“这只是一张估价单，不能当作证据，如果你想要搭乘较早的那个班机，必须另外支付1300兰特。”

　　但是L先生不接受这种说法，他将罗丝之前曾经企图说谎的事情全部都说出来，那名女经理听了以后，似乎也意识到这的确有可能是那名服务人员?错，这名女经理与总公司的管理人员讨论后，决定妥协，由旅行社负担超过一半的费用，L先生他们只要每个人多付500兰特，就可以改搭较早的班机。

　　可是L先生认为，他们从头到尾都没有错，当他们在签署购买合同时，服务人员并没有提供足够详细的资料，所以他对女经理说，他坚持旅行社应该要负担全部的费用。女经理表示她要再研究，不能马上决定。

　　在等待旅行社回复的期间，L先生为了谨慎起见，决定再次仔细检查他所拿到的收据，想不到他又发现了一个非常大的“错误”，L先生他们所预订的酒店房间种类，应该是“豪华型”，可是收据上写的竟然是“普通房”，两种房间的价格差了一大截。L先生气得半死，又立刻冲回旅行社找他们理论，L先生对旅行社的经理说，如果他们连房间都会搞错，他们怎么能说班机时间有误不是他们的错呢？

　　不甘情愿的最后妥协

　　L先生并且联络了这家旅行社的区域经理，请他帮忙处理，根据区域经理日前对L先生的回复，在酒店房间的部分，那名服务人员的确犯了大错，因为根据该旅行社所推出的促销专案，依照L先生他们所付的价钱，本来就只能住宿“普通房”，可是罗丝从一开始估价到最后付款的时候，都在资料上面写着“豪华房”，这一点他们无法争论，即使造成损失，他们也会免费帮L先生更换到比较豪华的房间。

　　可是在机票方面，虽然L先生坚称罗丝擅自改变了他们的飞机时间，因为没有足够的文件可以证明罗丝的错误，因此他们只能承担一部分的费用。可是这名区域经理说，他们询问过目前的机票价格以后，得知比较早的班机因为座位有限，所以更改班机的费用也比他们预期的还要高，旅行社现在要为L先生他们三人负担的额度高达1000兰特(每人)，而L先生他们还是只要支付500兰特就可以了。最后区域经理还表示，那名服务人员将会受到公司的纪律处分。

　　虽然L先生对这样的解决方式并不是很满意，可是多天来的纠纷、争吵，已经让他感到很厌烦了，他不希望出国旅游的好心情因此完全破坏，

　　不过他最后希望通过该报强调，发生在他身上的事情，其实本来是可以避免，在他签署购买机票与其他套装行程内容的时候，如果坚持要求旅行社把所有的时间表都列出来，也许他就能够掌握到更充分的证据，而不会让服务人员有狡辩的机会，这个事件，有可能是那名服务人员真的搞错班机时间，也有可能是服务人员忘了通知顾客，可是却硬要说谎为自己辩护，可是他认为，旅行社一开始推销一种产品，等到顾客付钱以后，产品内容却相差十万八千里，这种行为其实已经构成了欺诈，虽然他很想去控告旅行社，可是到最后他们只损失了500兰特，所以这一次他决定稍微让一步，就当做一次不愉快的教训吧。