中新网8月24日电　据西班牙《欧华报》报道，不久前，在西班牙马德里的华人批发区内，一家规模不小的华人综合批发仓库由于兄弟间的利益纷争，而将业务一分为二。虽然在外人看来，这家仓库还是同一个地址，同一个名字，甚至各种商品的堆放都和以前一样，但在经营中已是泾渭分明，井水不犯河水。不仅如此，本是亲人和兄弟的两个老板，在各种因素的作用下，由于利益之争，如今已是真正的“兄弟之交淡如水”了。现在，西班牙经济低迷，本来生意就不好做，一家人在同一屋檐下，又打打闹闹地闹别扭，双方经营与发展的好坏就可想而知了。

　　虽然对于“内部矛盾”，所有的家人都竭力想“家丑不可外扬”，可当顾客进完货，要两头分别交钱时，其中的隐情还是被一些人看出了端倪。这样的事，在旅西华商中，其实并不鲜见。由此，也引起对旅西华人中家族企业的关注。

　　亲情曾帮助华商快速创业

　　旅西华人来到异国他乡，在创业过程中，几乎都是个人单打独斗，等具备一定条件和积蓄以后，又会以家庭为单位来继续发展，不断壮大。可以说，现在绝大多数的华人企业，包括餐馆、批发公司等等，都是在家庭和血缘亲情的基础上经营和运作的。旅西华商近几年来发展迅速，特别是在仓储批发和国际贸易方面，已经形成了一些具有一定规模和实力的家族企业。仔细研究一下马德里、巴塞或其它城市中那些颇具名望的华人公司，会发现这些企业都是由亲戚合股，或干脆是由一家子兄弟姐妹联合经营的。

　　旅西华人的企业大多是家族企业，实际也是外部环境造成的。华人作为外来移民，由于语言文化等方面的原因，与当地接触很少，相应的也就得不到当地在各方面的帮助。面对种种困难，除了靠自己以外，就只有周围的亲人了。在海外这种特定的环境下，依靠家庭成员协作、依靠同族、同乡帮助，是许多华商获得成功的关键。家族成员、同乡间的那种信赖、亲情，在经营管理中，也就变成了宽容、仁爱、平均式的管理模式。

　　家族企业可以说绝对是靠亲情来维系的。借助亲情，旅西华人在最初的艰苦创业中可以保持最高的凝聚力和绝对的信任，大家有钱出钱，有力出力，心往一处想，劲往一处使，强大的合力会使企业在海外这个陌生的环境中，以最快的速度适应和发展。这方面的例子在旅西华人中，可谓是比比皆是。尤其是青田、温州等地的侨民，亲属几乎都在这里，大家也有一齐凑钱帮一家，然后再轮流一个个帮的传统，如此，开店，办公司什么的，对于他们来说，并不是什么难事。所以，尽管许多华人的家族企业存在人员素质差，管理不专业等缺点，但仍有很强的生存能力和竞争能力。

　　成也亲情，败也亲情

　　亲情在家族企业创业发展阶段，有着不可低估的积极作用。然而当企业发展到一定规模和阶段以后，用家族性的亲情关系来调整，维系企业的发展，就开始显现出诸多的弊端了。

　　就拿华人中发展最快，经济规模最大的大型仓储批发业来说。一些大仓库自从快速建起并运作以后，就只是在原有的基础上维持，几乎都没有更大的发展。除了资金等方面的问题以外，管理和经营更是制约其持续快速发展的重要原因。

　　俗话说：“打江山容易，坐江山难。”创业时，家族企业中的亲情让大家思想一致，共同行动，而等到初步得到“江山”以后，各自的私心也开始显露出来。而此时，亲情也是最脆弱，最不堪一击的。如本文开头时讲到的兄弟纷争，就是很好的说明。兄弟两家在创业时，可以亲密合作，而初步成功后，却无法共同经营自己打下的“江山”。

　　有时候，在管理中，家族内的亲情也是很大的障碍。对于家族成员内一些人的缺点，尤其是在企业经营管理上的不合理做法，碍于亲情，他人无法及时指出，使其得到纠正，由此，企业的发展必然深受其害。记者曾在采访中，听到一个侨胞抱怨说，他和自己的几个表兄弟共同投资开了一家批发大仓库。平时经营中，大家都没有什么太明确的分工，回国进货也是大家轮流去。可那几个表哥每次回国的费用都很高，吃喝玩乐很上档次，由此仓库的成本也很高。可碍于亲戚情面也无法说出口，于是等到自己回国了，也照着他们花，反正都是大家的钱。在这种情况下，企业怎么能得到很好的经营和发展呢？

　　另外，家族式管理也使得一些华人中较具规模的企业，出现严重的任人唯亲现象。只要是亲戚，都是官，而不管其有没有管理素质，是否能在公司里造成多头管理。在这种情况下，一方面，老板及其亲戚在处理人际关系时按亲疏远近，而非因才适用，因此在公司内产生“自己人”和“外人”的差别，造成“打仗亲兄弟，上阵父子兵”的家族主义氛围。由此，外人为生存，也就趋炎附势，拉帮结派，形成以不同亲戚为首的派系，造成企业内讧。所以家族式管理，要么凝聚力很强，人际关系融洽，要么内部四分五裂，派系纷争。另一方面，由于亲戚都是官，都管事，往往弄得外来工人，无所适从，不知应该听谁的好，这样就会造成大多数员工有怨言，同时也耽误企业的发展。这些方面已经在一些较具规模的华人批发仓库里体现得很明显了。

　　旅西华人采用家族式的企业管理方式，还会使老板倾向于个人集中管理，他们对于企业事无巨细，事必躬亲。这样一来，那些有关企业长期发展战略的大事，被大大小小的琐事所淹没，企业失去了进一步的发展方向，发展空间极其有限，由此企业也就无法继续发展。我们一些大型的华人批发仓库曾搞过职业经理式的管理模式，可由于相互的不信任，包括与老板家人间的不信任，最终导致“双输的局面”。一方面管理措施难以到位，企业难以做大，另一方面，职业经理也一肚子怨气，被迫辞工，另寻出路。

　　要善于利用家族的亲情

　　从华人家族式企业的现状来看，其管理过分重视人情，却忽视制度建设。这种管理模式虽然一开始能使企业内部人际关系融洽，为企业带来和谐的利益，但企业毕竟不是家庭，没有血缘关系的员工与老板及其亲属或亲信之间的利益关系，以及员工之间，老板和其亲属间的关系，在企业发展起来后，将会变得非常复杂，并会妨害到企业的发展。因此，我们必须要有一个客观公正的标准，用统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制。另外，企业发展到一定的规模后，我们也必须抛掉传统的家族式管理，引入先进的管理模式，只有这样，华商企业才能持续不断的发展，壮大。