中新网11月20日电　据意大利《欧联时报》报道，11月19日，记者来到了中国驻意大利大使馆领事部。使馆领事部坐落在使馆旁一所幽静的庭院内，走进使馆领事部，迎面传来使馆工作人员透过麦克风那清脆而温和的声音，“您好，请问有什么可以帮到您，”一句普通的问候，让前来办事的侨民有一种回到家的感觉。

　　几个月前，刚刚到任不久的中国驻意大利大使孙玉玺为了改善使馆领事部服务条件，将官邸改造为使馆领事部，并增设多项便民措施，完善了领事岗位服务职责，开展人文为侨服务。使馆便侨措施的落实，亲切和蔼的话语，热情周到地服务，受到了广大旅意侨民的广泛赞誉。

　　负责侨务工作的陶土根参赞向记者介绍说，从北京奥运前夕，推出“奥运安全月”服务开始，使馆增设了24小时电话服务热线，随时接受侨民咨询，帮助侨民解决问题。使馆领事部同时增设服务窗口、安装了便侨电话和传真，为前来办事的侨民提供证件复印、照相等多项服务，服务大厅还为侨民准备了饮水机，让前来办事的侨民随时能喝到一杯清水。

　　使馆领事部主任杨雁雁则向记者表示，“奥运安全月”便侨服务活动虽然已结束，但是，使馆帮助服务广大侨民的宗旨一直没有改变，服务措施和手段在不断加强。为了全面落实“外交为民”的外侨政策，遵照外交部和使馆领导的指示，领事部一直本着从小事做起，解决好侨民最直接、最现实、最关心的问题为原则，力争把为侨服务落实到实处。

　　谈话间，领事部大厅传出了几声婴儿的啼哭，一位怀抱婴儿的侨民，望着冰冷的奶瓶似乎有些无奈，这时，领事部工作人员走过来，对怀抱婴儿的侨民说，孩子有可能饿了，牛奶凉了的话可以到里面热一热再给孩子吃。婴儿的母亲感动了，激动的说，没想到领馆连为婴儿热奶的小事，都为我们侨民想到了。

　　一杯热奶诠释了为侨服务的深刻内涵，拉近了侨民与使馆的距离，增进了侨民与祖国的亲情。侨居罗马30年的徐先生谈到使馆便侨服务更是赞不绝口，徐先生说，孙玉玺大使从来没有架子，对待侨民就像对待自己的亲人一样。孙大使到任后，从小事抓起，推出了多项便侨措施，表示了使馆对侨民的尊重，体现了祖国对侨民的关心和爱护。在这些小事上，侨民感受到了温暖，增强侨民对祖国的认同感。 (博源)