越来越多企业为方便消费者而提供400电话热线服务，但是，一些非法商家却利用人们对400电话的信赖感，借机兜售虚假商品，导致投诉越来越多。为此，消费者应睁大眼睛鉴别各种400电话，千万不要以为400电话全部都是免费的和可靠的。

　　消费者王小姐在网上看到一瓶香水，市价900元，网上仅售300元，就通过拨打卖家留下的400电话购买了，货送到后却发现是假货。王小姐想退货，但卖家拒不认账。她辗转电信、工商、消协、购物网站等各个部门也难以维权。

　　经常出差的李先生拨打一个“400”开头的电话订机票，转账成功后，却迟迟没有收到机票预订成功的信息，打电话去问，对方一直推脱称系统慢，信息不能及时发送。等了很久，对方也没有出票，随后挂断了电话。

　　揭秘：

　　企业花百元就能开通

　　像王小姐、李先生这样遭遇400电话“陷阱”的案例比比皆是，一个重要的原因便是，不少消费者错误地以为，提供400热线电话的企业应该规模很大，信誉很可靠，其实不然。

　　知情人士说，400电话开通门槛很低，企业花费100~200元就可开户，月租100元左右。不少无良企业就是利用群众对400电话的心理误区，用低廉的成本开通一个400号码，然后进行诈骗，一段时间后又换另一个400号码。

　　这种利用400电话进行诈骗的情形在网络购物中出现得更多，因为网络购物的经营主体不清，消费者也难以提供消费凭证。同时，由于我国尚未出台专门规范网络购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致消费者权益受损。

　　防范：

　　要求提供录音文件

　　一、消费者拨打“400”电话要多一份警惕，比如事先拨打114等公众电话进行查询，该400电话是不是假冒他人的。转账汇款时更需要慎之又慎，网上订机票只有信用卡扣款和网上银行两种支付方式，如有人要求你转账，甚至提供的是私人账户，那你就要提高警惕了。

　　二、要求卖家提供录音文件。“消费者网络购物的时候，应该向卖家索要自己使用400订货时的录音文件，以便双方发生纠纷时，将录音作为凭证。”中国电子商会副秘书长陆刃波指出，这是通过呼叫中心验证网商承诺是否存在欺诈的判断标准。

　　北京讯鸟软件总裁吴益民说，残缺的呼叫电话系统一般没有录音功能，更别提向消费者提供录音文件。目前网商使用的400呼叫中心技术水平不一，对不能提供录音文件的400电话，消费者应该警觉。

　　提醒：400不同于800

　　当我们拨打各厂商的服务热线时，会注意到有2种主要的类型：800开头的或者400开头的号码，800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。另外，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以。 本报记者 薛松