春节临近，快递行业普遍遭遇了“假日病”，由于人手不够，这些公司要么不敢接单，要么接单后延迟送货。而春节前后正是网购高峰期，快递量激增，快递公司的人手紧张，让这种挑战分外严峻。

　　直到下单第7天后，北京的周小姐仍然没有收到在当当网上买的自行车。第8天，她实在忍不住给当当网打了一个电话，当当客服的答复是已经配货给快递公司，建议拨打其客服电话。然而，当当提供的快递电话几乎24小时都处于占线状态，不得已她只有再次找到当当，却被惊讶地告知，她的订单已经以她的名义退货，原因是物品在快递途中被损坏。可她连自行车的影子都没见到。

　　有这种遭遇的不止她一个人。周小姐的同事胡先生1月27日在当当网上购买了一本书，而他从快递手中拿到书已经是2月3日下午。

　　截止到2009年第四季度，中国网民数量达到3.83亿，而中国网购用户的规模已突破了1.09亿。呈现爆炸式增长的网购让不少电子商务企业一时没反应过来。

　　春节网购潮

　　记者了解到，原本在北京地区给当当负责配送服务的快递公司有七八家左右，但由于春节临近，大部分家在外地的快递员提早回家过年，目前为当当网提供送货服务的快递公司只剩下了3家。即便当当网

　　保持与平时一样的出货量，每个快递员的工作量也要增加一倍以上。更重要的是，与快递公司人手短缺形成对比的是，每逢春节期间，网上商城的销售量就会激增。

　　当当网市场副总裁陈腾华介绍说，2009年当当网销售额成几倍增长，今年网购年货更成为新时尚，目前当当网的销量已经同比翻番，在销量大增的情况下，物流跟不上的矛盾格外突出。陈腾华表示，往年春节到了这个时间，网购的量已经没有这么大了，但今年网购减少的趋势到现在还没看出来，反而有所增加，这让当当网感到“措手不及”。

　　当当网已在首页上发布了“春节期间送货延迟通知”表示，受春运以及快递公司假期的影响，顾客在2月5日～2月21日提交的订单(所有加急订单暂停)将延迟1～2周发货。陈腾华解释说，这个做法相当于牺牲销售，减少用户下单的数量。

　　物流难题

　　在目前几家B2C电子商务网站中，当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显，卓越、京东商城等这个现象并不突出。

　　这一现象的背后是几大B2C网站物流模式之争。当当网一直采取的是与第三方物流公司合作的配送方式，卓越则是采取自建物流与第三方物流合作的方式，京东商城则是除偏远地区外，基本采用自建物流的方式。

　　自建物流将耗费较大成本，这对电子商务企业的低价、低成本策略是一个考验。第三方物流就不存在这个问题。但自建物流可以获得更好的用户满意度，并且更快获得回款。在春节这样的特殊节点，自建物流显然也具有更好的掌控和承受能力。

　　当当网今年遭遇的这个情况在行业里并不是第一次。2008年12月，京东商城的销售额比11月增长了30%左右。这让京东商城措不及手，只好在2009年1 月发出通告，让用户通过别的渠道购买产品。2009年，由于物流和客服方面的滞后，京东损失5亿～6亿元。2009年，京东商城投入2000万元自建物流体系，在上海建立了配送公司，到2009年底已在全国25个城市建立了配送团队，并计划在2010年实现在50个城市自建配送队伍。

　　不过，关于当当下一步是否有自建物流的计划，当当方面没有回复记者的采访要求。 据《第一财经日报》