在“3·15”来临之际，本报公开征集网络购物问题的线索。日前，深圳论坛网友“何老大”向本报报料称，他在春节前花1000多元在“健尔马”足疗机官方网站上购买了一台足疗机，不料买到的竟是劣质假冒产品，而且还投诉无门，让他极其郁闷。根据“何老大”提供的线索，本报记者与深圳新闻网记者开展联合调查，结果发现这是一起典型的克隆官网诈骗案件。

　　案件回放：网购足疗机买到假货无法讨说法

　　春节前，网友“何老大”花1000多元通过所谓的“健尔马”官方网站买了一台足疗机，货到付款，打开使用却发现塑料味特别重，当时没在意，可用了还没几天，足疗机就罢工了。这还没过保修期呢！于是，“何老大”马上按照销售方提供的4007667877电话联系对方，说明情况后，对方爽快地答应退货，并表示很快有人会联系他。可是，从节前一直等到节后，也一直没等到来联系退货的人。

　　节后一上班，“何老大”再打电话过去，对方却说时间过了，不能退只能换了。然后又推说维修人员不在，要等到初十以后才有维修人员。“何老大”心想，这台足疗机也是自己想要的，退不了换一个好的也可以。等到初十再打电话，对方回答3天之内，肯定有人上门维修，并且答应带台新的足疗机，如果修不好就换。结果等到第四天，还是没有维修人员上门。于是，再打电话，结果对方不接电话了。后来好不容易接通了电话，对方要“何老大”自己找维修人员。总之，到最后这件事就没人管了。

　　无奈之下，“何老大”只好拿出产品说明书，给生产厂家“深圳道通电子有限公司”打电话。没想到，厂家对“何老大”说，你买的是假货，还说4007667877这个电话他们也知道，以前也有顾客上当受骗过。厂家表示，他们对这种情况也没办法解决。这令“何老大”相当恼火。

　　记者从网友“何老大”处了解到，当时他收到足疗机时是由顺丰快递送上门并代收货款的，寄件公司只是写了山东物流公司，地址也只写了济南两字，而留的电话是4007667877。记者通过顺丰快递查询，但快递公司表示，他们也不知道这个件的详细发货地址在什么地方。也就是说，由于取证困难，“何老大”根本没法维权。

　　记者调查：8个“健尔马”网站都自称“官网”

　　“健尔马”到底是什么？记者了解到，网友“何老大”购买的“健尔马”足疗机目前可谓是销售得相当火爆，电视媒体、平面媒体、网络媒体三方面都在进行强大的宣传，甚至在中央电视台都有广告，号称是目前养生的新趋势。

　　可如果想要网购，问题就来了。记者在百度和谷歌上打“健尔马”一查，发现宣称自己是“健尔马”足疗机官方网站的竟然有8个之多，记者一一做了记录(见右表)，而有关“健尔马”的网页更是多达105万个。打开这些网站，发现网站内容除了400电话外几乎完全一样，而且每个都说自己是真的，别人是假的。记者根本无法分辨到底哪个才是真正的官方网站。更夸张的是，就连生产厂家深圳市道通电子有限公司都有两个除了电话不一样其他几乎一模一样的网站，地址都是深圳市宝安区福永街道美盛工业园。

　　记者发现，其中标有4007081122这个电话的网站就有4个，网站名字不是官方网站就是惟一官方网站。打开这4个网站一看，就发现除了网址不同，其他完全相同，最后连网上客服的指向也完全一样。于是，记者与一名网上客服联系，表示想要送给在杭州的父母一台足疗机，对话如下：

　　客服6607：您好，欢迎您的咨询，请问有什么需要帮助的吗？

　　记者：想买一台足疗机，不过我在深圳，能不能直接送去杭州的父母家中？

　　客服6607：可以的，直接给您送到杭州就可以了。货到付款。

　　记者：http／／www.jianermaguoji.com／是惟一的官网？

　　客服6607：是的，我们是厂家指定的惟一官网。

　　记者：我看网上有不少网站也在卖这个产品。

　　客服6607：目前很多仿冒的。

　　记者：http／／www.beijingjianerma.com／这个是你们的下属网站么？

　　客服6607：我们公司为了达到宣传，有几个网站，但电话都一样的。

　　客服6607：您可以先付款，这样可以优惠百分之十，通过银行转账。

　　记者：转账转到哪里，然后怎么确认？

　　客服6607：转到工商账号 6222021602006400750 李双双，您留好回执单就可以。

　　记者：晕，怎么是个个人账号？不应该是个公司账号的么？

　　客服6607：对啊，这是我们财务的。

　　记者：晕，你们这财务制度……那要是财务跑了咋办？

　　客服6607：您汇完款直接告诉我一声。没事，那是老板他小姨子。最近产品比较紧缺，我给您预留出来。您到时汇完款直接找我就可以了。

　　记者：我去淘宝看了一圈，卖这个是挺多的，就是不知道真假。

　　客服6607：淘宝很多仿我们的产品的。他们都不是正规厂家生产的，都是什么浙江金华啊、北京的，都是仿的。您可以加我QQ 1056989022，很高兴为您服务。

　　从这一番对话中可以看出，这几个网站是假冒网站的几率相当大，但客服在与记者对话的时候一直在灌输一个信息——他们才是官方认可的，是真的。而且客服在交谈中也表示可以货到付款，让记者可以放心订购，迷惑性相当大。

　　执法介入：这是典型克隆官网进行的诈骗案

　　“这是一宗非常典型的利用克隆官网进行诈骗的案件。”由于记者根本无法分辨哪个才是“健尔马”的真官网，于是向深圳市市场监管局电子商务监管处求教。听完记者的情况介绍后，电子商务监管处有关负责人非常肯定地说。

　　该负责人表示，利用克隆网站进行诈骗的现象已经非常泛滥，而“健尔马”这个案子是此类诈骗的新变种。就是一些骗子找到一个目前市场上销售正火的商品，然后克隆这个商品的官方网站，买一个400电话号码，找工厂生产些劣质的假货，再雇上几个人做客服，就能完成整个诈骗过程，成本非常低廉。这些骗子还利用货到付款的方式来降低买家的警惕，到时，骗子也会将产品寄给你，只不过让你用买正品的高价钱去买个廉价的劣质货罢了。

　　电子商务监管处执法人员对这宗案件非常关注，表示愿意介入调查此案弄清事实真相。通过努力，执法人员很快就联系到了北京健尔马世纪国际贸易有限公司授权指定的惟一的生产厂商—— 深圳市道通电子有限公司。该公司派出有关负责人陈鹏来到市市场监管局，向执法人员和记者解释真假“健尔马”官网的事情。

　　陈鹏告诉记者，现在不论网上还是网下，销售假冒“健尔马”足疗机的现象非常多。去年底，北京健尔马公司还专门成立了“打假办”，希望遏制市面上生产销售假冒“健尔马”足疗机的泛滥现象。至于网上到底哪个才是真正的健尔马官网？陈鹏回答说，由北京健尔马公司授权可以在网上销售“健尔马”足疗机的网站只有4个：http／／www.lottop.net／、http／／www.jemer.com／、http／／www.bhc888.com／、http／／www.China-Road.com／，除此之外其他网站都是骗人的仿冒网站。

　　随后，记者致电北京健尔马世纪国际贸易有限公司，该公司“打假办”负责人刘先生表示陈鹏的说法属实。刘先生说，假冒“健尔马”足疗机给公司造成很大困扰，一些骗子卖了假货出了问题以后，就让受骗的消费者找正规的北京健尔马公司或深圳道通公司，害得公司要腾出大量的人力物力来处理骗子带来的麻烦事，让他们不胜其烦。

　　对网上假“健尔马”官网泛滥的现象，刘先生表示，目前百度、谷歌等第三方搜索引擎在审核方面存在问题，没有对克隆网站进行屏蔽，致使假官网泛滥导致公司损失严重。目前，公司正准备起诉百度，希望向其讨个说法。

　　真假难辨

　　(详见本报)

　　相关新闻

　　识别真假官网有技巧

　　验证真实身份 小心低价陷阱

　　本报记者陈莉报道从事正规网站推广的深圳66网董事长苏国行告诉记者，目前我国各大门户网站，特别是大型的搜索引擎，均未采取行之有效的方法对克隆网站进行识别和屏蔽。而且，我国目前尚无有关的法律法规对克隆网站的行为进行约束和规范。所以，克隆网站目前可以在互联网上大行其道。

　　由于网购交易的复杂性、特殊性，消费者一旦上当受骗很难取证，维权难度很大。因此，消费者保持基本的自我保护意识，提高预防欺诈的能力，是避免上当受骗的关键。那么，普通消费者应该如何预防网上欺诈、识别经营型网站的真伪，不上当呢？为此，记者请66网董事长苏国行为广大网友支招。

　　一、检查网站有没有公布详细的经营地址和固定电话号码

　　苏国行说，正规性经营网站都会堂堂正正地将自己的经营地址、固定电话号码公布出来，供客户联系。而那些不可信的网站往往只提供400热线电话、手机号码、小灵通号码等，而不敢公布自己的详细地址和固定电话。

　　由于小灵通的号码段与固定电话一样，但却未实施实名登记制度，当前难以通过网络来进行查询，消费者可通过拨打对方114台进行咨询，即可知该号码是固定电话号码还是小灵通号码。若是小灵通号码，则网友购物需慎重。

　　二、验证真实身份

　　在购买网站的商品之前，消费者还应到网站所属公司所在地的通信管理部门网站查询其ICP经营许可证或增值电信业务经营许可证中的信息，经营性网站应取得ICP经营许可证或增值电信业务经营许可证。有的网站的许可证或备案信息的链接是假冒的，消费者要注意识别。

　　三、检查公司所在地与注册地址是否相同

　　许多假网站也提供工商部门或通信管理局等正规部门的注册号(当然不可能提供正确的部门查询链接)，但是，两个地址却不相同，如某网站提供的“地址：广东省深圳市沙头角中英街79号港ICP证007999号信用资证AAAAA级”。深圳的企业怎么可能拿到香港的注册ICP？现行的各种办法如《经营性网站备案管理办法》都是按行政区划执行的，不可能跨行政区域进行审批。

　　四、小心低价陷阱

　　消费者要特别注意网络购物中的低价陷阱。当网站物品所标价格远低于该商品市场价格时，消费者一定要警惕，价格过低往往就有问题。