国家工商总局近日起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》再次受到网民和商家极大关注。应该说，“网店实名制”是电子商务发展历程中的一个必经阶段，能造福于行业和消费者。但从长远看，规范网络交易的发展，还是应多管齐下完善售后监管制度

　　网店实名制又一次引发热议。据中新网报道，国家工商行政管理总局研究起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》规定，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。日前，工商总局已针对此规定向社会广泛征求意见。

　　毋庸置疑，网络交易的虚拟性，彰显了网络购物的方便与快捷，使得众多消费者与商家乐此不疲。然而，“成也萧何，败也萧何”，这一特点也恰恰是其饱受诟病的重要原因之一。而网店实名制无疑为消费者与商家带来了新的期望。但从长远角度看，规范网络交易的发展，应多管齐下。

　　虚拟交易纠纷不断，网店实名制大有裨益

　　近年来，互联网在中国的普及程度日渐提高，与此同时，网络交易也蔚然成风。毫无疑问，网络交易为人们提供了一个方便快捷的购物平台。在这个购物平台上，消费者足不出户便可选购自己喜爱的商品，商家则更是乐见其成，网络交易的方便快捷以及低成本等优点使其饱受青睐。但是，随着网购生意的日益红火，网络纠纷与网络欺诈行为也层出不穷。

　　网络交易的虚拟性，彰显了网络购物的方便与快捷，使得众多消费者与商家乐此不疲。然而，“成也萧何，败也萧何”，这一特点也恰恰是其饱受诟病的重要原因之一。鉴于网络的虚拟性，交易双方无法见面，整个交易过程的依据就只有网上照片与个人诚信，因此难免会产生各种各样的交易纠纷。不少消费者通过网店购得的商品与宣传不一致，甚至存在严重的质量问题，而在向商家反馈时，不少商家往往会拒接电话、阻止消费者网上信件，消费者即便想投诉或起诉至法院时，也无从得知对方叫什么、是哪里人这些基本信息。深受其害却求诉无门，又不甘心白白吃哑巴亏，盛怒之下不少消费者通过发帖谩骂、号召网友抵制等方式来解决，但结果也往往是不了了之。消费者纵然叫苦不迭，商家也同样有本难念的“经”。不少商家反应，有的消费者在收到货物后，自行掉包，然后谎称对货物不满意，要求退货退款或更换产品，否则便予以差评或抵制，这种无赖行径使得不少商家苦不堪言。

　　在这场两败俱伤的混乱中，网店实名制无疑为消费者与商家带来了新的期望。俗话说，“无规矩不成方圆”，中国网络交易市场的发展亦是如此，若没有健全的制度来对网络交易加以规范，这一虚拟的平台势必陷于混乱乃至于最终“倒塌。网店实名制的实行，则为虚拟交易的硬伤—诚信带来了新的契机，消费者与商家都有了切实的途径来维护自身的利益。因此，从这点来说，实名制大有裨益。

　　实名制该如何落实？

　　然而，事情并没有人们想象的那么简单。不少人认为，网店实名制是一把双刃剑，在规范网上交易的同时，也难免带来不少问题。实名制的实行，能否真正达到预期效果，关键还在于如何落实。

　　不少网店经营者认为，网店实名制的实行会为其经营的发展带来不利影响。其中，反应尤为激烈的是一些起步晚、规模又比较小的经营者，他们认为，实名制的实行，必然会带来网店的大洗牌，而伴随着实名制的，或许还有工商注册及税收的缴纳，这势必增加网店的运营成本，在此情况下，他们这些实力本来就不够强的小店就只好选择退出。而消费者方面则认为，实名制固然能使其权益受到保护，但是羊毛出在羊身上，实名制带来的网店运营成本的增加，最终必然会转嫁到他们身上，那么便很难从网上买到价廉物美的产品。如此一来，网店的吸引力也会大打折扣。

　　俗话说，道高一尺魔高一丈。不少商家表示，他们并不担心网络实名制的实行，因为网上交易往往通过手机短信、聊天软件进行沟通，这些独立于网上商铺外的手段使得他们可以牢牢地把握“客户群”，而不再需要固定的地址与姓名，如此一来，实名制对他们而言便形同虚设。甚至有些商家表示，即使实行“实名制”，自己可以随时新注册、更换自己的网上名字以躲开“实名制”的追查。看来，网店实名制的落实也并非一劳永逸。

　　那么，网店实名制究竟该如何实行？应该说，在当前形势下，实施网店实名制有利于推动电子商务行业规范的发展及诚信机制的建立，因此，实名制势在必行。但与此同时，相关部门应考虑由此带来的弊端，并通过妥善途径加以解决，譬如通过减税来避免网店运营成本的大幅增加，简化相应办理手续等，以降低这一制度为消费者及经营者带来的不安全感，解决由此引发的信任问题。

　　多管齐下方是良药

　　如上文所言，对于电子商务市场规范有序地发展，网店实名固然可以起到一臂之力。但是，如果认为单凭网店实名制这“一剂处方”，便能包治网络交易的诸多“病症”，那就大错特错了。

　　我们认为，规范网络交易的发展，应多管齐下。除了通过实名制来解决个中问题之外，还应通过其他方式来加强管理。如强化对交易流程的管理，完善售后监管制度，以切实维护消费者与商家双方的权益。这一制度的最终实行，还需要多听取消费者与商家双方的意见，而不应变成管理方的一言堂。

　　唯有如此，才能化解消费者与经营者对此制度的“信任危机”，才能呵护中国电子商务市场健康有序地发展。本报实习记者  聂晓飞