家电以旧换新政策在北京等9试点省市实施一个月以来，换新销售额已经超过2亿元。在这份效果显著的成绩单背后，消费者也感受到了具体执行过程中的问题。如，中标企业销售新家电较为积极，但回收旧家电时间较长。这就使得部分消费者交旧、换新两个程序之间断了档，需要先全价买了新家电，等待多日回收后才能享受10%折扣补贴，迎新容易辞旧难。

　　家电以旧换新政策执行截至今日整整一个月。记者从苏宁卖场得到的数据显示，在以旧换新政策启动的近一个月中，其销售额同比有70%的增长，刺激消费的效果显著。但是，消费者在具体换新过程中还是有诸多困惑。

　　家住通州的吴女士对记者表示，她本想交一台旧洗衣机再挑个新的，但是拨打了一家家电卖场的客服电话，预约换旧已经有将近3个星期，还未有回收人员上门回收。

　　9月8日，记者以消费者身份拨打京城三大家电卖场电话，客服人员均表示或者“建议”消费者先购买新家电，再等待家电回收人员上门回收。客服人员称，在该卖场全款购买新家电后，销售人员会在发票上盖上“以旧换新”章，待回收人员上门回收开具凭证后，消费者可以凭手续到卖场领回10%补贴。

　　当记者坚持先换旧，再买新家电时，家电卖场客服表示，由于回收任务较重，所以回收时间会比较长。一家家电卖场表示，最快也要一个星期。

　　虽然，家电卖场多作出承诺，但消费者的担心合情合理，如果先买了新家电，而企业回收时间过长，几百元补贴费尽周折才能拿到并不划算。

　　【说法】 回收企业任务重、利润薄

　　记者从业内了解到，在家电以旧换新执行过程中，不同于销售企业可以获得10%的国家财政补贴，中标回收企业只能享受到回收运费等方面的成本补贴，利润很薄，而且回收任务费时费力，这也是导致目前回收家电“慢”的主要原因之一。

　　清华同方相关负责人透露，截至本周同方已回收旧家电1500多次，在同方换购电视的有100多台。作为“双中标”的企业，格力北京分公司相关负责人表示，他们现在大概每天能接到200个预约回收的电话，回收量非常大，必须逐一和消费者协商上门时间。

　　一位只在回收环节中标的企业负责人说，他们接到的回收预约电话不少，但实际困难很多，因为消费者所在的区域比较分散，而市商委要求回收企业48小时内上门对旧家电进行鉴定并回收，他们就只能尽量把距离较近的消费者提前约好，安排最为经济的回收路线。

　　“经常收来很多旧彩电，但买我们新空调的消费者很少。”格力相关负责人称，在格力中标的6大区域，他们鼓励经销商开展以旧换新的回收工作。不过，由于目前回收本身没有多少利润可言，而且一些成本补贴细则还没有明确，经销商不免在执行时有些犹豫。

　　【方案】 一体化销售获补贴快

　　据记者了解，目前北京市商委注意到，很多消费者对于先购买家电再交旧电器获得补贴的流程有所顾虑，已经发布通知明确表示，购买人应先交售旧家电取得以旧换新凭证后再去购买新家电。如果是回收和销售双料中标的企业，可以在送新家电的同时回收旧家电。

　　但是，家电销售企业不得要求购买人必须先购买新家电再回收旧家电。

　　昨日，北京苏宁电器副总经理潘敏对记者表示，目前苏宁推出了送新收旧一体化服务，同步送新和回收对于企业来讲负荷会小些，所以消费者拿到补贴的速度也快些。目前，苏宁客服系统可以做到收旧和送货同时下单，也就是收旧和送新都是一个配送团队，所以同步进行速度较快。苏宁客服系统的内部要求为“半天配送”到位。

　　潘敏介绍，由于家电回收企业投标时，相关部门把北京地区按照东南西北四个方向分区，所以消费者如果在各个企业回收中标区域内拨打回收电话，响应速度是相对较快的。如果接到非主管区域电话，苏宁会推荐他们先找本区域内回收企业。

　　此外，记者在采访中了解到，部分家电卖场同时是回收站点，消费者可以先打客服电话确定该门店是否可以回收，自带家电上门交旧。不过，如果消费者在家电卖场先购买了新家电，就必须在家电卖场交旧，其他回收公司不会再负责回收旧家电。

　　据了解，考虑到回收企业的积极性问题，北京市商委仍在征求、搜集企业意见，将对回收企业各个环节的运费、补贴等做出更明确的补充。本报记者 张晓蕊 田丛