和消费者权益息息相关的“315”还余音袅袅。连日来，各大家电制造商和渠道商纷纷主动出击，把售后责任包揽到自己身上，成为今年315的新景观。本周，有商家高调宣布承担液晶屏的三年保修，把多年悬而未决的难题给“一刀切”，而一些制造商则喊出“10年无条件包修”的口号，要把家电的“生死”负责到底。厂商们的如意算盘到底是什么？在业内人士看来，主动承担一点责任，取悦消费者，收获的是比付出要多很多的社会美誉度和口碑，这在当下这个敏感时间段尤其明显。不过，也有业内人士认为，不排除“借花献佛”、“花拳绣腿”的作秀嫌疑。

　　1雪中送炭型你不负责，就让我来承担

　　“修之无味弃之可惜”———与平板电视近来火爆的销售局面相比，其售后服务一直饱受诟病，约占整机成本60%以上的显示屏的维修，一直以来都是用户投诉的“重灾区”。

　　本周，苏宁和国美先后在深圳忽然抛出“平板电视屏质保三年”的“一刀切”承诺。据记者了解，零售商家此举源于本周一央视的315晚会曝光了L G、索尼、东芝等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年后出现故障，但不少企业针对屏幕只保修2年，不符合国家“三包”规定，还收取高额维修费，引起业内外哗然。据记者观察，和合资品牌不同的是，国内彩电企业此前已抱团协商，统一将平板电视显示屏等主要部件的质保期由1年延至3年。

　　“这类问题之前纠结了很久，现在终于有了正解：合资厂家不负责，就让商家来承担。”按照深圳苏宁、国美对记者的介绍，平板电视可享受整机免费质保一年，包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。据记者了解，国内尚未出台明确的平板电视“三包”服务细则，是否将平板电视中的主要部件显示屏纳入“三包”范围内一直存有争议。据测算，平板电视在保修期外发生故障，消费者不仅要掏数百元的上门费，如果显示屏出现问题，维修费用动辄数千上万。

　　深圳苏宁黑电采销经理彭俊告诉记者，平板电视日益占据绝对市场优势，但由于目前平板电视面板高成本和较快的技术升级换代周期，直接导致目前彩电行业三包执行流于形式，各家标准不一。而记者在随机采访消费者发现，大多消费者在购买彩电时，由于不知情或不甚了解，致使在后期使用过程中因三包问题引发纠纷不断。

　　对于这种“主动出击”的商家行为，家电产业问题专家罗清启分析，消费者购买产品需要综合成本优势，企业不但需要降低消费者的购买成本，同时也要降低消费者的维修成本。延长平板电视屏保修期限的举措实质上是在为消费者“减负”。中国消费者协会秘书长杨红灿董则认为，这种做法有利于消费者权益保护，主动采取积极措施，协会愿意给予支持。

　　2锦上添花型上门送保养，售后打“终生牌”

　　家电历来是考验厂商姿态的重要阵地。记者在走访中了解到，除了“雪中送炭”，本周以来各大家电制造和零售商家更多是采取“锦上添花”的做法，为企业脸上贴金。

　　记者从美的获悉，美的日前针对售后推出一项大胆尝试———在整个3月期间，为空调、冰箱、洗衣机三大品类的新老用户提供免费上门检测、清洗等保养活动，此举成为家电业的首创。不仅如此，美的还承诺现在购买空调、冰箱、洗衣机的用户有“十年无条件包修”的“终身安全”。无独有偶，深圳康佳等多个家电企业则联合当地重点渠道商开展售后服务咨询，并在全国各地大型社区开展消费者权益保护、电器保养、电器免费义诊等形式的社区关爱活动。

　　“利用争议，贴近主旋律取悦消费者，可能要多付出一点售后维护成本，但收获的是更多的社会责任美誉度和关注度，这个效应在315这个敏感时期尤其显著。”一些家电圈同行人士向记者评析认为，“这是以小博大。”

　　焦点探讨

　　多出的一年保修，到底谁来掏钱？

　　延长合资品牌平板电视屏幕的质保期，需要多大的决心？深圳苏宁总经理助理朱亚辉告诉记者，平板显示屏第三年的保修，是由商家自己掏钱。也就是说，他们要用自己的维修力量来补上一年，为合资品牌平板电视质保期短买单。

　　不过，有不愿具名的业内人士向记者透露，国美、苏宁的如意算盘其实很精，因为有迹象表明平板电视三包新规很快就要出台，新规很可能强制所有的平板电视把屏幕的质保期延长至三年，从而将“行业标准”再度升级，商家提前出来“做好人”，不过是“借花献佛”而已。

　　厚此薄彼，在其他地方享受不到三年质保？

　　有消费者提出，深圳的零售渠道很多，难道一定要在国美、苏宁买平板才享有“平板电视屏质保三年”？实际上，包括顺电、山姆和很多百货卖场以及网络渠道都有家电销售。在这些地方选购的合资平板是否就要遭遇“厚此薄彼”？这是否有垄断市场的可能？对此，有一些连锁零售商家人士向记者回应，“吸引更多人集中到这里买电视，不是更好吗”？

　　“10年包修”有作秀嫌疑？

　　美的针对空调和冰洗用户大胆推出“十年无条件包修”的承诺虽然赢得不少喝彩，但也有业内质疑此举有利用噱头作秀的嫌疑。志高空调深圳总经理邵长达认为，国家规定空调使用年限是6-8年，因此空调企业基本都遵循这个规定做保修，打出“10年无条件包修”的口号其实还有多少意义？