玉树发生地震后，青海玉树分公司通信枢纽楼严重损坏，随时可能坍塌，人员无法进入；囊谦县、杂多县、曲麻莱县、治多县电话通信先后中断。由于大范围的供电中断，大量接入侧网络和设备预计将陆续中断。

　　中国电信集团公司高度重视，迅速组织各单位启动应急预案、部署应对措施，并要求尽全力保证员工的生命安全。在第一时间了解了当地员工生命安全后，中国电信立即安排灾后救援保障工作。震后二小时，中国电信就在玉树分公司院内开设报平安电话和寻亲热线，并通过 10000号向全省的天翼手机和小灵通用户发布免费寻亲热线电话号码，为当地群众寻亲提供帮助。