日前,中消协发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果,全国手机行业消费者满意度为72.2,处中等水平;在与结果发布同时举行的 “手机品质服务与消费维权大家谈”上,与会专家呼吁手机行业应满足消费者的“三个要求”:手机售后服务要尽责要完善,手机消费信息要真实要透明,手机标准化要加快要方便。
2009年全国手机消费者满意度测评共选择了9个测评对象,分别为市场占有率居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、天语、LG和金立以及一个综合测评对象(其他品牌)。
测评结果显示:诺基亚手机消费者满意度最高,为76.7分,摩托罗拉手机74.1分,三星手机73.3分,金立手机72.1分,索爱手机72.0分,联想手机71.4分,天语手机69.1分,LG手机66.9分,其他品牌64.8分;从行业整体看,消费者对手机质量的预期高(84.3),感知质量(74.7)和感知价值(65.5)相对较低。
与会代表认为,手机行业应满足消费者的“三个要求”,即手机售后服务要尽责要完善,手机消费信息要真实要透明,手机标准化要加快要方便。
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