据该用户称，她的上网本正在充电，拔下充电器后，拿到楼下放到地板上。随后，她就听见一声爆响，很快室内就浓烟弥漫，上网本不停的发出嘶嘶的声音。不仅上网本被烧坏，木地板也未能幸免。

从上网本的烧毁区域看，很明显是电池爆炸所致。对此，戴尔表示：“对于任何问题报告，我们都十分重视。作为一项制度，我们的安全小组将彻查此事。”

目前，戴尔已经为该用户免费更换了上网本。