全球第一大PC生产商惠普正在中国面临难题。上周五，因为对惠普笔记本电脑的产品质量和服务质量不满，超过170位中国用户通过律师团向政府管理部门提交投诉。

　　在“3·15”前夕，惠普遭遇了中国消费者一场声势浩大的维权，单是维修已不足以解决问题。“投诉书已经提交给国家质检总局和国家工商总局，”律师团中负责收集投诉意见的王昱丰律师昨天说：“我们希望管理部门可以强制惠普召回。”

　　用了3个月，修了半年多

　　投诉

　　维权困境：从电脑“花屏”到服务“踢球”

　　记者了解到，此次被消费者诟病的惠普问题产品，上市时间从2007年跨越到2009年，质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，涉及40款惠普产品，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。

　　在提交给国家质检总局的投诉书中，这些质量问题导致的后果五花八门，包括死机、黑屏、烧主板等，“在使用中，显示屏突然变成6个小屏，有的显示屏则全屏闪动，有的清晰度不够，屏幕下方严重漏光，下角发黑，导致无法使用”。

　　“法易网”是一个专门帮助用户维权的公益网站。针对惠普用户的困境，该网站设立了投诉惠普专题页面。目前，这个页面已成了用户抱怨的重灾区，有人表示，“2007年买了惠普的笔记本，不到一个月，硬盘就坏掉了，然后陆续出现很多故障。”有人声称，“花7000多元买了台笔记本，用了不到一年显卡烧掉，换了主板后短短的几个月内，一开机显卡温度就升到90多摄氏度。”更有人表示，“2009年买了款惠普笔记本，半个月就坏了，一年里只有3个月在使用，其余时间一直在修理。”

　　而惠普引以为自豪的“金牌服务”分销商，也没有得到投诉者认可，一位名叫庄明的用户表示，在笔记本发生闪屏故障后，他曾联系惠普售后服务，但一直被踢皮球，从客服热线找到工程师，又从工程师找到金牌服务，金牌又推回到惠普总部。

　　针对这些服务缺点，“法易网”进行了如下总结：服务态度视消费者维权的激烈程度而定，对长时间等待维修的消费者，不但不提供备用机或补偿，对显卡高温、闪屏花屏等问题也不提供明确答复。

　　投诉书中写道：“在美国，惠普不仅为更多机型的消费者延长保修期，还为消费者提供运费补偿。”但在中国，惠普虽然提供延长保修，却没有补偿运费。不仅如此，“惠普在其他国家进行过召回，在中国没有过。”王律师补充说。