今年3月3日，佛山禅城区李先生通过网络购买了一台价值1800元的索爱7715型新手机。到货后，他发现新手机耳机接触不良。经与卖家联系后，3月12日下午5时许，他找到圆通速递佛山分公司，将新手机与耳机一并发回卖家。

　　次日下午1时许，他接到卖家电话，该公司快递员拿来包裹当场拆封时，发现里面仅剩下一副耳机，寄件单上的新手机不翼而飞。见此情况，卖家遂拒绝签收。李先生立即联系圆通佛山公司进行查询。该公司客服查询单号后证实，“当时在佛山称重时包裹是0.36公斤，到该公司广州分拨中心也是0.36公斤，到深圳公司那边后重量变了”。至于具体变成多重，客服代表没有回答，仅表示“正在查，需要时间”。

　　此后，李先生多次致电联系圆通客服，但均被告知“正在调查，尚无结果”。而按照网购时的约定，如果存在质量问题，在发货后15日内须进行退货处理。李先生担心找不回手机延误时间无法办理退货。昨天，记者致电该公司客服代表，希望能就此事采访有关负责人。截至记者昨日发稿时，该公司仍未给出回应。