花10万元购买的佳能高端相机,使用不到一年就出故障。昨日,购买这一相机的刘星灿告诉记者,他正在搜集相关证据,联系更多的受损消费者,准备一起抱团起诉佳能公司。
进展 正在搜集相关证据
“佳能相机实在让人寒心,花10万元买来的一套装备,修了几次还是老样子,还要跑去北京修,耗费大量的费用和时间,让我的工作也受到了很大的影响。”刘星灿是武汉一家电力报社的知名摄影记者。
今年1月,他曾到抗击雪灾现场采访,但因相机的聚焦问题,很多珍贵相片都模糊不清。“作为一名工作了十多年的摄影记者,连照片也拍摄不清晰,使我的名誉受到影响,还让我失去了抢抓许多珍贵镜头的机会,我现在对佳能只有痛恨。”刘星灿说,作为数码产品,出现一些问题也可以理解,但修过之后还一再出现类似问题,只能让他认为是佳能对消费者不负责任。
刘星灿说,他身边还有许多爱好摄影的朋友,现在他正在搜集相关证据,并联系这些朋友,准备起诉佳能公司,通过法律途径为自己维权。
投诉 新相机CCD无缘无故“脏”了
昨日,网友geminisaga在本报论坛留言:“我个人觉得佳能的问题相机不应只是那些型号。我去年十月买的Power Shot A570 IS,今年二月就发现液晶显示屏上出现一连串的黑点,开始并不明显,到了四月份黑点越来越明显,并且每张照片上都出现这一连串的黑点。送修后,技术人员说是CCD脏了。半年都没用到的新相机,CCD无故就脏了,实在是弄不懂!”
回应 具体解决方案怎就如此难产?
佳能(中国)有限公司副总裁黄松昨日联系本报时重申,将积极妥善处理湖北消费者的问题相机。不过,他仍未向记者通报具体解决方案。
昨日下午,记者将一小部分读者投诉提供给佳能公司,对方称会研究具体问题。
距佳能公司承诺解决问题相机已有两天时间,完整的处理方式何时出炉?本报将继续关注。
记者手记 佳能,你将如何感动消费者?
“佳能,感动常在!”佳能相机的这句广告词,通过浑厚的男中音发出,很显然,是想让消费者相信佳能的品牌影响力,增进信任感。
在接手此次报道任务之前,我也认可这种国际品牌的影响力、号召力。然而,随着报道的深入,每天统计消费者对佳能相机的投诉时,我曾经的认同感不禁有所动摇。
大批机型出现CCD问题,官方网站也公布着问题相机的型号,但还是有消费者在市场上、在专柜里买到了这些麻烦不断的机器。
也有消费者告诉我,买东西,出问题了不可怕,“最怕的还是不解决问题”。诚然,佳能公司拥有一套完整的售后解决方案,也承诺对问题相机免费检测、维修,但让消费者难以理解的是,他们手中的机器多次检修、多次故障……
还有不少读者打来电话说,他们的相机坏了就没管了,因为修几次所花的钱,差不多可以买部低档相机了。
面对读者的愤怒、茫然与无奈,我们所能做的是有限的。
品牌成长不易,作为媒体,我们不会妄加指责。我们不懈地坚持,也只是为了寻找一个圆满的结局。我们真诚地希望,品牌也能积极行动起来,像爱护眼睛一样处理瑕疵。(杨金妮)