人民网IT频道近期收到多起投诉，指责惠普经销商以及相关服务部门涉嫌在“雪花屏”检测问题上设置“门槛”。

　　此前，多家媒体就对“雪花屏”问题进行过跟踪报道，媒体收到的反馈信息显示，惠普有些服务中心曾经表示只要是“雪花屏”都能换屏。

　　部分消费者反映，涉嫌使用“雪花屏”的机器难以得到检测，后继诸如退机、换货等服务的获得将无从谈起。他们希望媒体以及消协能继续关注事件的进展状况，帮忙消费者维护利益。

　　相关投诉内容如下：

　　投诉一

　　机型：惠普 V3776

　　购买日期：2008年6月22日

　　症状：06年产的“雪花屏”，很模糊，雾蒙蒙的怎么都调不亮，还有色漏，曾经什么都没动就黑屏重启，看电脑几分钟就会感到眼睛特别干燥。在长沙所谓的惠普金牌服务说我电脑显现出的这些现象不是什么问题，要我等电脑黑得死掉了再去找他们，并且表示坚决不出具检测证明，还说有意见可以投诉。我差点晕倒！经销商一定要售后出具检测证明才肯换机。

　　还有问题就是：放视频时经常会闪屏；硬盘所在位置非常非常烫；电池充了三次以后即使什么都不做，也只能用2小时。就快过十五天包换期了，着急啊！惠普明明知道有问题却不予理睬，消费者该怎么办啊？

　　投诉人电邮前缀：freya01

　　投诉二

　　我于2008年6月14日在鼎好一层北京神州联虹买的一台惠普v3808tu笔记本。他们说七天包退，十五天包换。我抱回家一看，发现屏幕有灰度不连续、画面混浊等异常情况，感觉就好像玻璃上蒙上了一层雪花，用软检测屏幕是2006生产的“雪花屏”。

　　第二天我去了电子市场，经销商死活不给换，还大声和我吵，我没办法，胳膊扭不过大腿嘛，但是我也不能就此认了。

　　事情得经过如下：

　　我周日去经销商那里退货，他说没问题不给退，必须得检测出来问题，我说那就检测，他说今天休息，不能检测，我说那不行，我明天上班，今天你要不测我就不走了。他看我太执着，就派人和我去了。那个检测部门在鼎好地下二层，是个金牌服务中心，有人在上班。我跟他们说了情况，他们说得先找经销商申报所谓惠普doa流程，我又回去找那个经销商，他无语，说会给报，然后我就回家了。

　　一直等，等到周四，即2008年06月19日，还没有接到他们打的电话，我给惠普客服打电话，让他帮我查一下doa流程，她说没有。我又给经销商打电话，他说已经报了，我无语。

　　我真得没办法了，只有投诉，希望通过法律等武器维护自己的利益。

　　投诉人电邮前缀：yanzhaojun

　　投诉三

　　我于6月1号从中关村科贸北京龙安普天(全名：北京龙安普天网络技术有限公司)买了惠普v3808tu笔记本电脑，回到家后发现是“雪花屏”(屏幕下方，特别是左下角有一个明显的漏光亮块儿；整个屏幕颗粒感明显，特别是播放影片时，屏幕灰蒙蒙的，屏幕上似乎附了一层水，有时候又像飘着一层雪花；对着显示屏半个小时眼睛就感觉眼胀并且头晕，看其他地方感觉眼前像蒙了一层纱一样)。惠普售后做过doa检测之后却说不存在性能问题，不予退换。

　　买笔记本时候，经销商承诺，如有质量问题可7天包退，15天包换。6月2号我就去找经销商，经销商看过后登记了一下，说要上报hp做doa检测之后才能知道是不是存在问题，3个工作日内会通知我，让我回家等。经销商还告诉我可以去巴沟村那里去做质检。这我不能接受，商家买前的承诺完全是骗人的，买过机器连24小时都不到，发现问题了，他们就不给换了。接下来更让人气愤的是，销商拖着一直不给我报，我一直等到5号，打电话去惠普售后服务处，查询是否有我的doa检测单，他们说没有，说经销商没给报。我担心时间超过他们承诺的7天的日期，就找到海淀工商总局协调，在他们的催促下，经销上这才上报惠普做doa检测。

　　这期间，我带笔记本到过一个售后点做过质检，工作人员说是有问题，答应给我换屏。因为还没超过七天，我没同意换，决定等doa检测结果。

　　5月6号下午，经销商打电话通知去检测，当时已经是下午4点多，因为时间紧，我就从单位带着笔记本直接去了售后点(巴沟村惠普梦工厂)，没有带箱子。到了惠普售后点后， 他们的工作人员告诉我机器是要发出去检测的，为了保证机器在发送过程免受埙坏，要求必须带箱子。他们当时就要下班了，回去拿箱子已经来不及，又赶到端午节放假，他们告诉我只能等到10号我带着箱子去才能做检测。

　　6月10号上午，我带着笔记本和随机附件去了售后服务点。当时他们工作人员登记了一个检测单，并让我填上故障内容，但那一栏只能填不到20个左右的字，他们说这里写一点就行了，他们会做全面检测的。我问要多长时间，对方说7个工作日内，我填一下主要问题就把电脑留下了。

　　6月11号上午，我接到惠普售后的电话，说我的电脑检测结果是没问题。当时就把我气坏了，我质问他(颗粒感明显，特别是播放影片时，屏幕灰蒙蒙的，屏幕似乎附了一层水 ，有时候又像飘着一层雪花；对着显示屏半个小时，眼睛就感觉眼胀并且头晕，看其他地方感觉眼前像蒙了一层纱一样)这些问题是怎么回事，他说他们只负责检测亮点、暗点，这些没有问题就算没问题。我说即使那样，屏幕左下角那个漏光的亮块也不能算是正常啊，他又说在正常视角看着正常。他们说他们要做的就是这些，不满意的话可以跟惠普协商。他们的检测报告已经说正常了，我还能协商出什么结果呢。

　　惠普金牌服务点，当初他们说的是要发到什么地方去检测的，而今成了他们检测了。这么明显的问题他们检测的结果却是正常，让我无法接受。

　　我现在还有疑问，为什么通知我去检测的不是惠普的售后点，而是经销商？还有鼎好经销商为什么不让我在近的地方做质检和doa，偏偏两次都是让我去巴沟村？为什么我在别的地方做的质检说有问题，到了他们那里就成没问题了？

　　投诉人：张先生