“惠普用户需要特别关注两个系列的笔记本显示屏：V3000系列和HP500系列。” 上海的证券分析师刘先生长期研究信息产业，他最近向记者介绍了他所了解的“雪花屏”事件。

　　“本人于2007年1月24日在甘肃省金昌市思源电脑公司(惠普电脑专卖店)购买了一台HP500笔记本电脑，到2007年11月屏幕出现了一道亮线，经交涉换了屏幕，但屏幕四角较暗，中间较亮，亮度不均匀，新屏在使用过程中经常使人眼睛酸、胀、流泪，有时甚至引起头疼、头发胀。经再次交涉，销售商及惠普公司不承认是屏幕质量问题，也不予换屏幕。建议大家联合起来，共同抵制惠普电脑。” 类似这封发往人民网IT频道的电子邮件所描写的经历已经被近三百位投诉者重复讲述。

　　刘先生透露，除了V3000系列和HP500系列外，惠普早期低端产品有“雪花屏”现象的也较多，那时其它公司的产品也一样，“主要是当时生产屏的厂家少”。据他介绍，液晶屏出厂是分级的，之所以有“雪花屏”，是因为生产工艺上不去。在发达国家，还没有发现“雪花屏”现象。

　　刘先生同时还透露，“雪花屏”并不是惠普一家有，很多厂家依靠在BIOS里设好了背光的最低亮度，来减小“雪花”的影响。他说，惠普“雪花屏”之所以这么明显，是因为惠普出于减小电池耗电的影响没有过高提升背光最低亮度。他认为，惠普之前提出通过软件升级来解决“雪花屏”影响，很可能是想提高背光的最低亮度，“升级的用户电池使用时间一定缩短了”。

　　刘先生以CPU为例来说明液晶屏之间的区别： 同一个系列的CPU为什么主频有高有低? 能在较低频率下稳定工作的，厂商就会标低一些，能在较高频率下稳定工作的就标高一些，所以卖价也不一样，“屏也是这个道理”

　　这种屏是不是比较便宜，所以惠普才会使用？对于记者提问，刘先生说，当然了，“雪花屏”主要用于低端本，“他老拿快淘汰的上一代的东西来忽悠消费者”。对于惠普与消费者之间由“雪花屏”引发的纠纷，他说，这确实很难调和，也无法认定“雪花屏”是否合格，需要消协出面协调，“我个人认为惠普应该做出让步”。

　　据记者所知，现在，对于惠普的投诉并限于“雪花屏”。另一投诉者来信说：“去年7月份，我 购买的一款惠普笔记本电脑(Compaq 6510b)最近屏幕出现了问题，屏幕颜色显示变淡、发糊，看不清，后至苏州齐门路维修点维修，维修人员说液晶屏坏了，需要更换。本人这台电脑才用一年多时间，屏幕就不行了，惠普的质量也太差了。现在电脑已过了保修期，维修人员说换屏要4000多元，有这个钱都可以重新买一台了。惠普这不是在坑害消费者吗？严重投诉！”（记者陈健）