“在这里我想说的是，这是一份不为人知的工作。”最近，网友“精灵蜘蛛”在天涯杂谈上发帖解密电话客服人员辛苦的工作经历，引起网友热议。

　　电话客服人员不为人知的一面

　　3月14日，网友“精灵蜘蛛”在天涯社区上发帖，讲述了某知名企业电话客服看似风光背后的辛酸故事。至今，已经有近17万人次浏览了该帖子，跟帖近千。

　　这位已经离职的客服人员在帖子里说道：“没有干过电话客服的老百姓，都说工作多好啊，可是谁又知道电话客服工作的艰辛。”文中介绍：客服人员每天就像是一部机器一样运转。“一个小时我们只有2分25秒的休息时间，包括去厕所，包括喝水。剩下的时间近8个小时，我们都在接电话。”

　　“精灵蜘蛛”介绍说，客服人员为保证基本工资，1个月必须接6000个电话。在满是电脑的机房里，强大的辐射让客服人员脸上身上都蜕皮，因为上班时间不规律，他们很少见到阳光，皮肤呈现不健康的苍白色。因为长时间戴耳机，平时听声音的时候，感觉总是隔着一些什么东西，模模糊糊地听不清楚。因为长时间说话，大家几乎都有咽炎。因为休息时间少，大家都养成不喝水的习惯。

　　记者暗访电话客服人员

　　3月17日下午，记者拨打了这家知名企业在上海的客服电话，工号为0644的工作人员接听了电话。

　　记者以顾客的名义与其聊天，他表示已经知道网上该帖，但发贴人可能不是上海的。记者询问其工作是否忙碌，他回答说：“我们的工作规则都是符合劳动法的。”记者又问：“上班时是否忙碌得没时间上厕所？”他没有正面回答，而是说：“首先应该保证电话接听。”不过他表示：“如果考核达不到要求，会按照考核制度被处理。”

　　这个年轻的电话客服人员告诉记者，自己是大学毕业生，在这里已经工作好几年了，而且还会继续干下去。

　　大多网友对电话客服多了一分理解

　　“精灵蜘蛛”的帖子后充满惊讶，大多数人像网友“52qz”一样说：“以前认为做话务员是个不错的工作，今天才知其中的辛苦！”网友“砸谈砖家”说，自己以前没事就喜欢打客服电话闲扯，后来一朋友做了这一行，累得经常感冒，还常常眼睛疼头疼，从此，他再也不随便打电话玩了。网友“zhuhanmin”想起往事则遗憾不已：“我有一次打客服电话，说了几句重话，那个女孩哭了。我很内疚。”

　　但另一些网友如“rainy420”则直爽批评年轻人缺乏承受力：“老是抱怨自己的工作苦，那别人的钱都是好挣的啊？农民伯伯还风吹雨淋呢，工厂工人就容易啊，化工原料的毒性、棉纺厂的尘屑，多想想别人的难处，自己就会满足一些！”

　　尽管网友看法不一，但是消费者与电话客服人员之间彼此理解的氛围正在慢慢地被营造。的确，做哪一行都不容易，假如通过这个帖子，我们能对所有的电话客服人员都多一点关爱和理解，那么，这个帖子就有了温暖的意义。朱晓芳