昨日,一饱受平板电视维修高收费之苦的消费者王先生致电本报。其实“买得起修不起”已经成为平板电视产业发展过程中一大暗礁。
日前,315消费电子投诉网发布的《08年上半年卖场投诉统计分析报告》显示,电视机质量的投诉高达20.24%(详见昨日本报报道)。在经历三年的“价格战”后,平板电视迅速进入寻常百姓家,但同时,也涌现出越来越多的售后服务问题,巨额的维修费用,让消费者深感“弃之可惜、修之心痛!”
“买得起修不起”
消费者才看了一年多的等离子彩电出了故障,厂方以超过保修期为由,要收取16000多元的高额维修费用!日前,有媒体报道了这个堪称“天价”的维修费,而这足够换台大屏幕的新液晶彩电。
除了天价维修费外,消费者还遇到了更加荒唐的折旧费。
据山西当地媒体报道,“折旧费竟然要一万多元,比我买电视的钱还贵,我该怎么办?”山西吕梁的王小姐迷惑不已。她使用不过一年半的三洋42寸的等离子电视出现故障,自动关机,并且再也无法开机。三洋售后维修人员判断是显示屏坏了,并告知显示屏已过一年保修期,换屏需要7800元。张小姐觉得太贵,要求退机。可是三洋的负责人却说要求退机要按日0.25%收取折旧费。张小姐算后竟然发现折旧费需要一万多元,居然超出了她当时购买电视机的价钱!
而这仅是投诉的冰山一角,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网日前刚发布的《08年上半年卖场投诉统计分析报告》也显示,售后问题的投诉高达44.22%,占到投诉量近一半的比例,其中手机和电视机的投诉量最大,分别有218宗和203宗,占到卖场投诉总量的21.73%和20.24%。
行业标准缺失
有数据显示,今年上半年占据平板电视90%市场份额的液晶电视总销量为572万台,同比增长71%,较2006年、2007年同期的增速分别为245%、135%。占彩电市场总量的近40%。业内人士预测,随着平面电视产能提升,成本的不断下降,中国平板电视在2007—2012年间年复合成长率将高达29%。
同时,国内平板电视销量正以每年超过100%的速度增长,这一家电“新贵”虽然逐渐“亲民”,但在平板电视“拔苗助长”式的快速发展中,服务却难以跟进,出现了发展与服务上的“断链”。
“主要问题是维修备件严重不足,维修成本高,消费者无法接受等等。”一位平板电视厂商无奈地告诉记者,由于平板电视的液晶屏主要由外资供应,国内平板电视显示屏的维修网点不像CRT时代那样普及,所以会导致维修的周期相对较长,费用也会相应较高的现状。加之当前零部件价格高、维修利润低,要让消费者和厂商两头都满意并不容易。
“这可能与平板电视不在现行国家‘三包’目录中有关。” 有业内人士指出,“消费者不得不面对售后维修无法可依的尴尬。”
“售后服务可能成平板厂商竞争新的战场。”上述业内人士表示,由于平板电视配件价格高的问题在短期内很难得到解决,因此厂商早晚会把竞争的触角伸到售后服务领域。而一旦国家出台平板电视的行业标准,在一定程度上可以弥补平板电视的维修短板,为行业的发展铺平道路。
《“包修期内为何还要收维修费”》追踪
厦华黑屏得到圆满解决
实在太感谢你们了,我的电视修好了!”昨日,张女士专门给本报打来电话,向记者致谢,“厦华维修人员今天上午11点多到我家来,帮我免费换了个新主板,效果还不错。”
26日,本报首次报道了厦华液晶电视黑屏事件后,受到厦华公司的关注,并就在本报首篇报道推出2天后,昨日,就将张女士家的液晶电视修好,并免收维修费。
武汉厦华售后服务中心经理陈先生表示,张女士的遭遇受到厦华总部领导的高度重视,要求迅速解决张女士的问题。昨日,在给张女士电视换了主板后,厦华总部和武汉厦华售后服务中心还及时对张女士进行了电话回访。(记者 常燕 实习生 朱晓晓)
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