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中国青年报:网络公关已成摆布舆论工具(2)

2008年09月23日 09:51 来源:中国青年报 发表评论

  网络公关公司会和门户网站沟通,避免他们把企业的负面新闻做成专题或放头条;还可和主要搜索引擎网站沟通,尽量又快又多地发布客户的正面信息,把负面信息冲掉。“没有几个人会去点击搜索引擎提供的5页、10页之后的信息。”

  然而,网络危机公关真正能做的,并不是去屏蔽信息源。“想要屏蔽,是做不到的。想要删,是删不干净的。”陈墨说,企业出现问题,就像生病,网络危机公关处理不是治病,而是防止传染,防止信息蔓延扩散。

  即便是再专业的网络公关公司,也无法和千万网民对抗。“要顺着他们的意思”童紫静说,王老吉在汶川地震后做了口碑营销,找人在网上发帖子,通过网站和QQ群传播,取得了巨大成功。而万科的王石就是失败的典型,他的事情在网上传开以后,“他们的公关公司也曾经找到我们来公关,但是我们在网上发了几个回应质疑的帖子后遭到网友的痛骂,我们也回天无力了。”

  据陈墨介绍,网络公关的成本很大。像前一阵家乐福找到公关公司做公关,一个月花了200万元。目前,这种口碑营销逐步得到了市场的认同。一位业内人士介绍,一些大型企业开始主动利用网络公关。而一些中小型私企的利用率较低,在1/1000左右。

  “你无法在所有的时候欺骗所有的人”

  有时,网络公关公司也炒作社会话题。

  一起突发事故导致员工死亡后,事后赔偿迟迟未解决,死者家属找到了网络公关公司。这家公司先在一家选好的网站上发了一个精心炮制的网友爆料帖,接着由“炒作团”把帖子炒热,很快成为该网站头条、频道推荐。各大媒体转载,很多记者跟踪采访。没出一周时间,相关部门的领导,省厅的厅长等都到受害者家中了解情况,成立专案组对事件进行调查。

  在整个过程中,除了客户,几乎没有人知道这个焦点是网络公关公司精心炮制的。

  灵想传媒的一位负责人表示,他们深知很多记者会把天涯、猫扑等一些著名的论坛,当做自己的“宝库”,每天在里面筛选看起来有新闻价值的信息。但很多看似原创的草根帖里面,有很多都是网络公关公司们蓄意炒作出来的的话题。

  很多小公关公司的员工每天的工作就是在网上发帖,恶意攻击客户的对手。他们按照客户的要求,制造并炒作不实负面信息,在门户网站、行业网站和BBS上发表攻击竞争对手的言论。

  “网络公关就是一个工具,目的是为了帮助企业更好地生存。就像一把扳手,本意是用来拧螺丝,但是就有人拿扳手互抡,打得头破血流。”童紫静说,很多客户开门见山就是要自己替他们骂人。“我们一般不会接这种活,骂来骂去一定会两败俱伤,而且对行业的伤害太大了。”

  这么为所欲为,难道不怕火眼金睛、执法严明的管理员?

  “道高一尺魔高一丈,这句话用在哪里都合适。”灵想传媒的那位负责人说,“并不是人人都是如来佛祖。”据他透露,一些论坛的管理员本身,就是他们“炒作团”的骨干。

  中国人民大学新闻学院教授、舆论研究所所长喻国明接受中国青年报记者采访时表示,应该对网络行为制定相应的法律和规则。“规则都是在被欺骗、付出代价之后,由于彼此需要而建立起来的。”

  中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农认为,很多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面,提高了知名度。但是,如果不诚实,最终会搬起石头砸自己的脚。“林肯说过,你可以在某些时候欺骗所有人,也可以在所有时候欺骗某些人,但是你无法在所有的时候欺骗所有的人。”

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编辑:段红彪】
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