症结

　　信息不对称导致信口开价

　　国美电器广州分公司售后服务维修部萧炳志在接受记者采访时指出,从目前家电行业维修的普遍状况来看,即便是中高端的品牌维修店,也很难完全杜绝乱开价的情况。

　　萧炳志告诉记者,家电维修分“保修期内”和“保修期外”,目前对于家用电器的保修期在1-3年期间,其中彩电的保修期为1年。一般情况下,在保修期期间,不管出现任何问题,厂商都必须对产品免费进行维修。然而,保修期一过,如果产品再出现问题,即便是厂家所指定的维修门店,也会收取一定的维修费用；如果是上门服务,还会另外加收上门费。

　　“漫天开价现象出现的很大原因在于监管难。”萧炳志表示,由于大多数厂商都会把维修服务外包给相应的维修门店,这也使得厂家以及商家很难对这些维修门店进行点对点的直接管控。

　　广州家电维修行业协会会长姚文桢在接受记者采访时也指出,由于消费者与维修方的信息不对称,“漫天要价”现象着实难以进行防范,虽然早在2006年,广州市物价局就下发通知,要求广州市家用电器维修经营者,统一使用经广州市物价局价格监督检查分局监制的《广州市家用电器维修服务收费价目表》和《广州市家用电器零配件价目表》,家用电器维修经营者不得在标价之外,收取任何未予标明的费用,然而对行业协会而言,目前也只能对旗下的协会会员进行监督,对于非协会会员,即便是乱收费,协会也只能诉诸工商执法部门。

　　对于上门费的收取,姚文桢则并不反对。他指出,上门费从某种程度上来讲是维修人员对上门进行服务的一种收费,不该列入“乱收费”行列,目前,广州地区的家电维修门店的上门费会根据两者之间路程长短不同进行收取,一般情况下不会超过50元。

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　　四招应对维修乱收费

　　由于消费者在遇到家电维修问题时容易陷入“被宰”怪圈,广州家电维修行业协会特别通过本报提醒广大市民,在维修家电时特别需要注意以下四个方面:

　　一、家电产品维修后,消费者最好保留损坏的旧件,并与相应的配件提供商进行价格核对,如果发现两者价格差距太大,消费者则可以通过相关途径进行投诉；

　　二、对于随处可见的街头广告千万不能轻信,特别是以超低价维修费用来吸引消费者的广告,否则很容易掉进对方的维修陷阱,因小失大；

　　三、尽量到一些品牌维修店进行维修,或者让对方维修人员上门进行处理,虽然价格表面上会贵一点,但实际上对消费者来说则更有保障。

　　四、如果时间允许,消费者应该多找几家维修门店进行对比,通过维修门店的等级、所报的维修价格进行权衡,然后再进行家电产品维修。

　　由于消费者在遇到家电维修问题时容易陷入“被宰”怪圈,广州家电维修行业协会特别通过本报提醒广大市民,在维修家电时特别需要注意以下四个方面:

　　一、家电产品维修后,消费者最好保留损坏的旧件,并与相应的配件提供商进行价格核对,如果发现两者价格差距太大,消费者则可以通过相关途径进行投诉；

　　二、对于随处可见的街头广告千万不能轻信,特别是以超低价维修费用来吸引消费者的广告,否则很容易掉进对方的维修陷阱,因小失大；

　　三、尽量到一些品牌维修店进行维修,或者让对方维修人员上门进行处理,虽然价格表面上会贵一点,但实际上对消费者来说则更有保障。

　　四、如果时间允许,消费者应该多找几家维修门店进行对比,通过维修门店的等级、所报的维修价格进行权衡,然后再进行家电产品维修。本报记者蔡伟