收费争议申诉超申诉总量一半，并呈现上升趋势的现实，给运营商提了个醒。3G时代一定要科学设置资费套餐，从用户实际需要着手，尤其需要规范和监管SP的资费，避免损害用户利益的事情发生

　　3G服务让用户眼花缭乱，3G套餐更是五花八门。工信部通报的一季度服务质量报告，显示不断升高的电信服务投诉多集中在收费问题上。不科学的资费标准导致了电信服务的用户感知不断下降，不利于3G的良好发展。

　　电信服务收费惹争议

　　4月27日，工信部通告了一季度电信服务质量，一季度共受理用户关于电信服务的申诉14243人次，较上季度有所上升。

　　其中关于收费争议方面的申诉占申诉总量52.9%，较上季度上升4%，特别是关于电信企业系统差错及工作差错引发的收费争议较上季度明显上升。

　　形成对比的是通信服务方面的申诉较上季度下降2.9%，占申诉总量30.6%。此前用户反映较多的增值电信企业违规问题较上季度下降幅度明显。通信质量方面的申诉占申诉总量16.5%，较上季度下降1.1%。

　　随着工信部加大对增值服务的整治力度，增值服务的投诉减少，但是运营商的资费问题却仍是用户普遍反映的热点。由于套餐过多，资费复杂，用户经常搞不清楚收费标准，投诉往往就产生于此。

　　单就以河南一省为例，截止3月底，河南各基础电信运营公司共清理减少资费套餐750个，资费套餐数量减少13.2%。其中，中国移动河南公司清理资费套餐40个，套餐数量减少了5.3%；中国联通清理资费套餐397个，套餐数量减少了11.8%；中国电信河南公司清理资费套餐305个，资费套餐数量减少了20.2%。中国铁通河南公司清理资费套餐8个，套餐数量减少17.8%。

　　一个省套餐就清理出这么多来，全国范围的数量恐怕就更加的难以计数了。套餐的繁复多样使得通信费用的收取也变得花样百出，也就无怪乎被搞的头晕脑胀的用户投诉不断了。