金融危机之下，越来越多的白领选择在网上开店“创收”，也有越来越多的人选择在网上“淘货”以降低成本。大量买方和卖方的对接，便产生了一个新的行业——网店客服。随着网店客服人员需求量的激增，一些网购卖家开始自制网店的“客服宝典”，制定“客服行规”。

　　记者了解到，网店客服的分工已经达到相当细致的程度。有通过网络、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好的挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名网店客服，一些大规模的网店客服队伍更是已经接近百人。

　　作为一个新兴的行业，网店客服已经显示了较大的用工需求量，其薪资待遇也在不断上涨。据悉，店主提供的网店客服月薪都在1000到2000元间。淘宝网上的不少网店表现出了对网店客服人员的需求，平均每个网店需要招聘2名左右的工作人员，存在1万人左右的工作岗位缺口。