背离客户需求

　　摩托罗拉和索尼爱立信，都曾经挤入手机行业3强，现在已经是面目全非，只有借不断地裁员来降低成本支出。

　　从巅峰到低谷，仅一念之间。它们的衰落，绝非偶然，摩托罗拉沉醉在刀锋(Razr)手机成功的喜悦中，索尼爱立信则对音乐手机和高像素手机太过自恋。而苹果、RIM、宏达电、谷歌掀起了智能手机的革命，特别是触摸屏手机受到前所未有的欢迎，摩托罗拉和索尼爱立信在这一波浪潮中乏善可陈。

　　傲慢和对客户意见的漠视，是摩托罗拉衰落的主要原因。在摩托罗拉CEO格雷格·布朗看来，Razr手机的成功让摩托罗拉迷失了自我，对趋势把握不够。今天，摩托罗拉手机几乎到了被遗忘的边缘，没有一款有影响力的产品，即使在美国本土市场，它也被三星、LG挤得气喘吁吁。

　　“过去，我们犯下了错误——在公司发展中滋生一种自大情绪，自以为了解客户需求。因此，我们无法静心地听取客户的建议，没有把注意力放在用户体验上，以自我为中心生产手机，这是一个致命的错误。”格雷格·布朗认为。

　　不仅摩托罗拉对市场反应迟钝，《福布斯》近日的文章指出，诺基亚在技术和产品创新方面落到了苹果的后面，甚至连东芝都不如。这篇文章认为诺基亚有可能走摩托罗拉的老路。诺基亚第二季度净利润同比大降，主要是由于苹果iPhone、PalmPre、东芝TG01等产品的出现，使诺基亚N97和5800等高端手机遇到了残酷的竞争。

　　“今年第二季度以来，很多手机制造商发布了智能手机新品，而诺基亚在高端智能手机市场上并未推出有竞争力的产品。”投资研究机构CCSInsight的分析师GeoffBlaber认为。市场调研机构GeneratorResearch预测，到2011年，苹果的智能手机市场份额可与诺基亚平分秋色。

　　在行业人士看来，诺基亚目前的市场份额依然具有优势，但状况令人堪忧——它在翻盖手机方面一直缺乏话语权，而在触摸屏手机、手机应用网店等方面也落后于竞争对手。于诺基亚而言，只有不断创新，引领行业趋势，才能很好地生存下去。 杜 舟