记者调查

　　频繁收到诈骗短信，消费者应该怎么办？记者根据1条诈骗短信的内容，分别向移动、联通、电信的客服部门进行投诉。

　　移动 只接投诉一般不回复

　　记者：我最近经常收到诈骗信息，让我转账。

　　10086客服：都是什么号码发的呢？

　　记者：号码很多，每次都不一样。

　　客服：那请你把这些垃圾短信转发到不良信息举报站吧，我们会为你跟进。转发短信不会收费，一般情况也不会回复客户的。

　　记者：我们收到骚扰短信就只能转发，其他什么都做不了？

　　客服：真是很对不起，有时候我们自己也会收到这样的信息。我们会尽力跟进的。

　　联通 就算实名制也不管用

　　记者：我最近收到很多诈骗短信，怎么处理？

　　10010客服：这些诈骗短信的号码都不是我们公司的号码，请你把这些短信转发到联通垃圾短信举报站，号码是10010010。

　　记者：转发之后，如何知道处理结果？

　　客服：我们会进行内部跟进，然后对这些号码进行监控处理。

　　记者：实名制对这些短信管用吗？

　　客服：就算是实名制也很难杜绝这种情况。现在有一些预付费卡，交费了就可以先使用，使用者也不需要登记实名。

　　记者：那我就只能给你们转发？

　　客服：不好意思，现在一般都是这样处理的。

　　电信 请避免上当

　　记者：我最近总是收到一些让我转账缴费的诈骗信息。

　　电信客服：催缴费的短信不是我们公司发过去的，欠费通知不会以这样的形式出现，请你不要相信短信内容，避免上当受骗。

　　记者：那你们怎么处理这些发短信的人？

　　客服：请稍等。(过了约一分钟)请把发这些短信的号码转告我们。

　　记者：每一次号码都不一样的。之后会怎么处理？

　　客服：我们会记录下这些号码，随后公司内部会对这些号码进行拦截和监控。

　　记者：那为什么你们拦截了还有那么多垃圾短信？

　　客服：请把号码告诉我们，希望你不要相信这些诈骗短信，必要时请向公安机关报案。

　　诈骗短信：“钱汇了没有，那张卡失磁了，把钱汇到这张新卡上，农业银行卡号：农行6228480521268464315 户名王强(汇完了来信息)”，发信人的手机号是13779405113。

　　三大困惑

　　群发公司代发诈骗信息该谁管？

　　手机用户贾先生说，每一次投诉电信公司都说会有专人处理。如果真的已进行处理，为什么依然屡禁不止？

　　据统计，全国目前有电信服务商16000家，他们已成为电讯运营企业最主要的利润来源。服务商获利多，运营商就获利更多。一些信息台为招揽业务，会雇用“群发公司”代为群发“暧昧”短信，以此引诱用户拨打电话，赚取信息费。每发一条短信，运营商都有收入，所有短信都要经过运营商的网关，所以，运营商想不想查才是关键。

　　电讯服务一旦定制终身难退？

　　手机用户梁小姐说，一旦在哪个地方留下了自己的联系方式，很快就收到莫名其妙的信息，中奖的、色情的、六合彩等等。

　　梁小姐称，有时还会遭遇“定制容易退定难”，你会发现，有的服务开始说免费提供的，还有一些服务商甚至自行设置障碍，防止用户退定。消费者删掉了一条垃圾短信，还会有其他不同类型的垃圾短信继续骚扰。

　　“实名制”难产“卡”在运营商？

　　有专家指出，手机实名制对于从源头上遏制各类诈骗短信至关重要。

　　记者了解到，国家有关部门对手机实名制的工作一直在进行。据悉，今年手机实名制将从试点向全国推广。但有关部门预测，强制推行的阻力可能不仅来自市民，还可能来自因实名而利益受损的电讯运营商。