- 一针见血

　　“拆着卖”时也要“明着卖”

　　“别提了，我再也不会买他们的热水器了。”前几天和朋友闲聊时，朋友因安装管线多花了好几百元而愤愤不平。

　　消费者是越来越精，一般吃亏上当的事也见多了，买东西时本身就格外小心。但防不胜防，谁能想到买了热水器还要单独买阀门，谁能想到买了电视还得买个底座。

　　一说这个我就想到了赵本山的“卤不要钱”，连一碗打卤面都能把卤和面分开来卖，家电有何不可。看来艺术的灵感还真是来源于生活。

　　但是，消费者有过这样一次遭遇之后，对品牌的好感马上会减弱甚至消失，这种不透明的“拆着卖”很可能就成了一锤子买卖。

　　显然，当这一现象成为厂商的普遍手段的时候，依靠行业自律是无法解决这些问题的。最好的办法，还是尽快出台有强制性的条款，买卖双方一目了然，执行起来也方便。

　　我们不排斥“拆着卖”，也不排斥收取材料费，但这一切必须事先明示，保障消费者的知情权。哪怕是价格贵一点，花钱买个放心，大家都轻松。(田丛)

　　- 对话厂家

　　配件单卖成厂家利润新增长点

　　“羊毛出在羊身上，家电降价幅度那么大，配件上就得找补回来一点。”一位国产彩电厂家的负责人毫不讳言地说，国庆期间他们的一款产品销售价格甚至低于成本，虽然销售状况还不错，但根本谈不上赚钱，必须从别的方面寻求利润。

　　记者在采访中了解到，让家电成为“半成品”，配件单卖是厂家普遍采用的招数。而且，配件没有讲价的余地，都已经送货上门了，一般的消费者也就不会再找麻烦，顶多下次买家电的时候多个心眼。

　　“在2月份之前，我们的底座和挂架都是免费的，消费者可以任选其一。”某国产彩电的销售人员介绍说，今年以来销售下滑的幅度比较大，尤其是国庆期间彩电价格降得太厉害，底座和挂架再免费就真亏本了，“都是金融危机给闹的，只能拆着卖”。

　　一家中标“家电下乡”的企业负责人在和经销商沟通时，经销商抱怨利润太低，卖一台电视才赚20元钱，该企业负责人支招说，“你一个挂架卖100元，不就有的赚了嘛”。

　　另外一方面，从国家标准的角度来说，无论平板电视、空调、热水器，都没有明确的配件范围及收费标准。一位企业负责人对此也颇为无奈，他说，换个角度理解的话，挂架本身有成本无可厚非，如果提前就把消费者可能需要也可能不需要的东西强加在价格里，其实是增加了消费者的成本。如果挂架单独收费，那么对于不需要挂架的消费者来说，就是节约。

　　不过，正是由于相关标准的缺失，各个厂家按自己的标准来做，消费者不知道哪些配件的费用是包含在整机之内。

　　- 探讨

　　安装所含收费项目须明示

　　从目前的各种法律规定来看，将产品零配件拆开销售的做法并不违法。我国《产品质量法》明确规定，企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用。一些厂商的类似举动，实际上是在打擦边球。

　　不过，根据《消法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利”。日前，北京市工商局12315和市消协发出提示，销售空调、热水器等产品时，必须对安装中存在的收费项目予以明示。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉认为，原来配备齐全、买来就能用的产品，竟然都变成了半成品，这纯粹是部分厂商片面追逐利润而不顾消费者利益的表现。像平板电视收底座费，这与消费者的习惯认识明显不符，令人无法接受，由此造成的消费纠纷也难以解决。

　　工商局12315负责人表示，从消费者反映看，商家所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，安装时使用的材料费由消费者自行承担。由于安装收费问题没有法律规定，使得消费者的投诉无法受理。目前，工商部门已向商家发出提示，要求在销售此类电器时，对于安装中存在的收费项目要予以明示。

　　不过，从记者走访和消费者反映的情况来看，“收费项目明示”只有少数厂商能够做得到。

　　而就厂商推荐“更好”产品的做法，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，家电产品销售给消费者都应该是有质量保证的合格产品，如果安装人员称原来的备件并不保证效果，或者不保证安全，是不符合产品质量要求的，根本不能销售的，便涉嫌欺诈。邱宝昌建议说，消费者可以向消费者协会乃至工商部门进行投诉。

　　本版采写：本报记者 田丛 张晓蕊