消费者冷眼相向：性价比和售后服务成硬伤

　　如果属实，那么眼下消费者对此的冷漠便不足为奇了。据了解，在终端市场，普通消费者对电子阅读器的关注度并不高。多家经销商和水货商都反映，前来购买该产品的个人消费者仅占问询者的1%。

　　构成厂商热脸贴冷脸尴尬的重要原因是性价比。当前电子阅读器的市场普遍售价高达2000元左右，即使一些山寨产品的售价也要1200元左右，均超出了中国消费者的心理底线。同时，目前国内电子阅读器自带书籍多是非畅销书和工具书，可读性不强。上网免费获得的电子版图书资源也少，使用价值不大；相比之下，MP4或手机同样可以阅读电子书，价格便宜，功能更丰富，这就直接导致短期内，国内电子阅读器销售仅是少数高端和专业人群的玩物，难被推广到大众中。而且，国内厂商们暂时还“没有降价空间”。

　　山寨大军“搅局”后，这一尴尬蔓延得更广，突出表现在售后维护难题上。据了解，目前为止，所有厂商的电子阅读器如需换屏都必须返厂。早期的电子纸装配甚至需要在无尘车间进行。

　　这对广大用户而言已经够费时了，对山寨电子阅读器厂商则意味着要将其寄回台湾PVI厂去维修，所耗周期和成本更是让人难以承受。而且，使用PVI公模贴牌的山寨企业一般都没有自已的程序研究人员，基本不会更新程序，更不用说增加新的功能。这又加重了消费者的不放心情绪。

　　结合消费需求丰富内容资源，明晰商业模式至关重要

　　从这些意义上说，不仅仅山寨电子阅读器能走多远存疑，整个国内电子阅读市场能发展多久都是未知数。从根本上说，中国消费者的心理需求和习惯应该作为破局关键点。

　　一位商家坦言，中国有钱人不少，有文化人也不少，有时间的人还是不少，但有钱有文化又有时间的人却很少。眼下让广大消费者捧上比手机还多的银子，咬牙买下电子阅读器，还要继续花钱下载喜欢的内容，然后在拥挤的公车或地铁里盯着平板显示器半小时、一小时显然不实际。因此，如何从大众需求角度出发研究电子阅读器的功能、内容、市场定价乃至售后服务等，从而逐步拓展个人用户市场，至关重要。

　　借鉴国外的发展经验，包括索尼、亚马逊等企业推出的电子阅读器除了拥有专业化定位和较大的图书存储量，还在上游构建了完善的内容配套体系和自动更新功能，使消费者在购买产品后能便捷获取细分、专业和最新的内容资讯。消费者甚至还可直接阅读全新的报刊杂志。

　　这就意味着，国内电子阅读器厂商要突围，必需结合中国消费者阅读需求，整合并不断更新上游电子版权内容资源，才能真正保持这一产品在中国市场和产业链中的竞争力。 　　■本报记者　翁佳焰