假推动转型

　　2009年，马云在网交会上屡次提及淘宝假货问题。淘宝网客户服务部资深总监陈庆探在接受记者采访时表示，目前由于商品质量、假货、售后服务等纠纷已经影响到了消费者网购的信心，因此淘宝也在加大打假的力度。

　　淘宝网推出了首问责任制，也就是说，当买家和卖家因为交易纠纷未达成有效协商的，淘宝网将先行垫赔消费者。再追究卖家的相关责任。陈庆探指出，原先，淘宝在卖家和买家之间的工作方式是协调，这种方式处理时间长。现在由淘宝先赔付消费者，就能大大缩短消费者的维权时间。

　　另外，淘宝采取的政策是举证倒置。也就是说，一旦消费者认为卖家销售的是假货，不是由消费者来举证，而是由卖家拿出自己没有卖假的证据。

　　陈庆探表示，淘宝网组织了一支500人的维权团队。

　　虽然措施比较积极，但是这种由消费者投诉形式发起的打假更多的属于事后惩罚。正望咨询有限公司总裁吕伯望表示，这种事后处罚的方式正像现实生活中的消费者协会，一般情况下，投诉只占售假比例的很小一部分。因此很难从根本肃清假货。

　　陈庆探指出，淘宝只是一个平台，上面大约4亿件商品。要想实现每件商品的甄别和主动识别假货，难度是非常大的。因此，目前只能通过认证商品和授权店铺的方式保证货品质量，那些进入淘宝商城和电器城等店铺的卖家都要提供正规发票和进货凭证。从而形成一个准入机制。通过这样的手段，让正品、真货获得更好的展示，然后再加上投诉和监管，把假货和卖假货的店铺慢慢清洗掉。通过市场的方式来淘汰假货卖家。

　　目前，淘宝接到越来越多的国际品牌的举报，比如香奈尔就举报了淘宝上20家没有授权的店铺。陈庆探说，淘宝网希望通过打假推出那些消费者有需求的高仿产品为主的店铺转型做自有品牌的产品。这些卖家经过几年积累了几十甚至上百万笔交易纪录，以他们对于消费者了解程度，转型做自有品牌将是一个很好的出路。

　　淘宝的纠结

　　淘宝大张旗鼓的推出了消费者维权计划。但是在王明看来，打假的力度还需要加大。

　　王明认为，淘宝完全可以实现事前防假，而不需要事后打假，只要要求卖家上传进货凭证以及各种证明自己卖的是真货的资料，同时结合消费者监督和品牌监督就行。另外，淘宝如果能给那些能提供真货凭证的商品加权(即更好的排名和展示)自然就能将假货打压下去，关键问题是，淘宝网目前的商业规则是保证金交得多，竞价高的商品加权。

　　“但如果实行真货加权的政策，淘宝的广告收益将会大幅度下降。”王明说，如果能因为提供真货凭证而加权，自己就会省下大量的广告费，淘宝广告收入就会受影响。但是如果不打假，目前一方面可能面临政策的风险和淘宝网自身的信誉风险；另一方面，大量的B2C如雨后春笋般成长起来，陪养了大量网购人群的淘宝网的市场份额会下降。因此，在短期利益和长期利益的纠结中，淘宝网选择了一个比较讨巧的方式：从消费者权益保障角度进行打假，即消费者投诉时给予积极处理和保障消费者权益。王明说，希望这是大规模打假的开端。