千元热水器配件要600

　　消费者常先生也被“潜规则”了一次。他购买的42寸液晶电视标配是挂架，但常先生的电视柜背板不够厚，无法将电视挂在壁板上，于是他跟厂家商量，想把挂架换成底座。结果，安装人员告诉他，换底座可以，但要收400元材料费用。

　　相似的经历也发生在杨先生家里。家中的热水器买的时候只花了1000多元，但工人送货时告知：需要另配软管、阀门和排烟管等才能正常安装使用，这几样零件共计600多元。“这不是欺诈吗？”杨先生十分愤怒，“没有软管这些零件热水器用不了，我买回家的难道是‘半成品’？”

　　记者发现，随着家电行业“价格战”越发激烈，不少品牌、品类都存在着“隐含项目收费”的潜规则。平板电视选择底座或挂墙要收费，洗衣机配的进出水管加长要收费，甚至连空调出户安装也要收“安全费”……这样的“变相创收”令消费者深恶痛绝。

　　包装纸箱身价数百元

　　“一个纸箱子要收我400元？电视出了质量问题就该免费给我退换，何况这箱子是送货工人弄坏的！”周女士告诉记者，家里前不久购买了一台平板电视，当时销售人员信誓旦旦地承诺“我们的售后绝对过硬，有任何问题给您免费退换”，但周女士回家使用后发现屏幕有严重的偏色现象，虽然商家也同意退货，但由于电视机的外包装箱破损，厂家要求周女士支付400元的“包装费”。

　　“这箱子是送货那天，工人不小心剐在楼道里的钉子上弄坏的。”周女士告诉记者，当时她根本没想到电视会有问题，也就没有为难工人。现在电视因为实实在在的质量问题要退货，厂家却要消费者来承担包装费，让人实在无法接受。“退一万步说，不管这个纸箱子有多厚，抗冲击能力有多强，它能值400元吗？”周女士认为，“这就是讹诈，目的就是阻拦消费者退货。”

　　投诉分析

　　安装额外收费“涉嫌欺诈”

　　记者从北京的家电卖场了解到，目前对于家电安装、退换货中种种二次收费的“潜规则”，每个品牌和品类的厂家都有不同的说法。“无论是国产还是合资品牌，无论是冰洗产品、电视音响还是手机、小家电，‘包装费’十分普遍。”而对于安装过程中零件和人工费用的“潜规则”，卖场表示，由各生产厂家自行决定的收费项目他们“没法过问”。如果顾客投诉实在严重，卖场只能在其间协调解决。

　　记者查阅相关规定发现，收取“包装费”等潜规则，在法律上都没有针对于此的明确规定；所以厂家即使收费离谱也不算违规，消费者能做的只是在拆封后将包装尽可能多地保留一段日子。至于安装中的“隐藏收费”，被业内人士指为“涉嫌欺诈”；有专家建议，消费者在购买商品时一定要索取足够的书面证据，这样才能更好地维护权益。

　　本报记者 窦媛媛