花屏、黑屏、高温死机、烧显卡、噪音大……这一系列质量问题，怎么会一股脑地接连发生在跨国知名电脑品牌惠普身上?更让用户无法接受的是，尽管小心翼翼地使用，惠普问题电脑仍然屡修屡坏。

　　花屏、黑屏、高温死机、烧显卡、噪音大……这一系列质量问题，怎么会一股脑地接连发生在跨国知名电脑品牌惠普身上?更让用户无法接受的是，尽管小心翼翼地使用，惠普问题电脑仍然屡修屡坏。强烈要求惠普召回更换问题电脑遭到拒绝之后，互联网上质疑惠普的声浪此起彼伏，众多消费者被迫通过互联网联合起来，准备诉诸法律，一场针对惠普电脑质量问题的集体诉讼如箭在弦上。

　　惠普电脑问题不断

　　2010年2月26日，江苏省江阴市峭岐中学朱建虎愤怒地向记者讲述了惠普电脑给该校20多位老师带来的烦恼。

　　2007年7月，峭岐中学20多位老师集体购买了26台惠普笔记本电脑，包括V3414TX、V3431AU两种型号，价格分别是6500元和5500元。目前，已经有19台惠普笔记本电脑更换过硬件。过去两年中，惠普笔记本电脑不断出现死机、黑屏、烧毁显卡的故障，甚至个别老师的电脑前后维修更换硬件4次也不能最终解决发热量大的问题。另外，电池续航能力很差。惠普电脑质量问题严重影响了老师们正常的教学工作。

　　峭岐中学老师们的遭遇并非个案。

　　河南濮阳地区消费者葛复宁在2007年8月19日也买了惠普v3000系列的产品V3414TX。葛复宁告诉记者：“刚开始使用就感觉很烫手，温度出奇的高，我还专门买了散热器供电脑散热，可是用了不到半年时间，电脑就总蓝屏死机，然后无法重启，过半小时后才能开机。”

　　重庆消费者刘凯于2009年2月购买了一台惠普HP541笔记本电脑，价格4900元。刘凯向记者介绍，虽然是所谓的商务电脑，但一直放在家里使用，他十分爱惜。2009年11月10日，他在正常使用过程中，惠普笔记本显示屏最下面突然出现一道非常刺眼的亮线，紧接着整个显示屏不停地跳动，电脑无法继续正常使用。

　　峭岐中学的朱建虎等20多位老师、葛复宁、刘凯等人遇到的惠普电脑质量问题非常具有代表性。从2007年以来，惠普电脑频频发生类似的质量问题，愤怒的消费者开始在互联网上倾诉，寻找同样遭遇的网友，结果发现，惠普电脑用户可谓怨声载道。目前，网友们自发创建的惠普电脑维权QQ群有20多个，涉及北京、上海、浙江、广东等全国各大省市。一些网友自动发起的惠普维权联盟中已经有数百名网友参与其中。北京一家维权网统计显示，来自全国的惠普DV2000系列和V3000系列的用户投诉达到上千人次。

　　北京市盈科律师事务所王昱丰律师向记者介绍，目前，已经收到1300多份信息比较齐全的惠普电脑用户的投诉，涉及到惠普各个机型，其中DV2000系列和V3000系列居多。用户反映的惠普笔记本质量问题比较集中在两大类：一是温度过热，主板显卡容易烧毁;二是花屏，表现形式多样，电脑开机后的画面就像老式电视机没有调试好的画面。

　　遭遇质量问题的惠普电脑用户纷纷开始了艰难的交涉。但是，堪称世界知名品牌的惠普电脑金牌售后服务令他们感到雪上加霜。以比较典型的峭岐中学教师集体投诉为例，朱建虎介绍，惠普开始态度比较积极，一位惠普员工朱某答应延长保修期二年，免费更换电池。但不久之后，另一位惠普员工胡某推翻了朱某的承诺，不承认电脑存在质量问题。老师们也曾派代表到惠普金牌售后服务中心去咨询，该中心的工程师一会儿说使用环境不好，一会儿说是电脑在运行时移动造成的问题，以“没有接到上面的通知”为由搪塞。

　　维权网针对惠普金牌售后服务做的一项调查显示，网民认为其是“玩太极功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”，29.3%的网友选择“态度挺好，就是修不好”，仅有的1.0%的网友对惠普的服务表示满意。