三、意见和建议

　　当前，我国正处于消费结构升级阶段，中国消费者协会倡导全社会要从维护消费者权益、致力于改善消费市场环境入手，提高消费信心，引导消费者消费，扩大内需，为促进我国经济平稳较快发展服务。为此。结合本年度手机消费者满意度测评情况，提出以下意见和建议：

　　(一)手机企业进一步提高产品质量，让消费者使用上品质优良的手机

　　虽然近年来我国市场上手机产品质量不断提高，但调查结果显示，消费者认为手机质量仍有不足,而在影响消费者购买决策中，质量仍是最受消费者关注的因素。手机企业应从提高手机电池待机时间、改进通话效果、提升反应速度、减少各种故障等方面入手，切实提高手机质量，将品质优良的手机奉献给广大的手机消费者，将大大减少消费者不满并明显提升消费者满意度，从而促进手机产业快速、健康发展。

　　(二)完善手机功能，改进外观设计

　　调查结果显示，消费者对手机功能、外观设计不满较多。尽管我国市场上手机的功能特性、外观设计已取得了长足的进步，但仍不能满足日趋成熟的消费者的需求，这就对手机生产企业提出了更高的要求，不断提高技术水平、拓展设计观念、深入了解消费者心理，推陈出新，生产出功能完善、美观实用的手机产品，以满足消费者需求。

　　(三)手机企业要加强和改进售后服务质量，进一步提高手机消费者的满意度水平

　　调查结果显示，消费者对手机的抱怨率较高，同时，消费者对手机售后服务评价偏低。售后服务是影响消费者满意度感受的重要因素，对消费者的忠诚度也产生直接的影响，手机企业应强化责任意识，改进服务质量，维护好售后服务环节消费者的权益，努力提高消费者的满意水平。

　　(四)加快完善3G手机及网络软硬件配套和服务，培育良好的市场前景

　　调查结果显示，面对新兴3G技术，有近四成消费者近期会考虑将手机更换为3G手机，有将近五成的消费者愿意使用3G技术，预示我国3G市场前景良好。面对消费者良好的消费意愿，建议手机生产厂家和运营商应加快完善软硬件和服务配套，开发生产质量稳定、功能适用的3G手机，提供信号流畅、收费合理的3G网络服务，满足消费者的消费需求，保护消费者的消费意愿，建设良好有序发展的新兴3G市场。