据德国《世界报》4月23日报道,德国电信对21日造成的德国电信史上最大规模的通信故障事件道歉.消费者权益的保护者要求对造成损失的用户进行不同形式的赔偿,对此T - Mobile的母公司德国电信承诺26日用户可全天免费发短信但拒绝支付赔偿金.T- Mobile的德国区总裁乔治(Georg P?lzl)表示,“我们对这起事件感到很遗憾,也对造成我们客户的任何不便表示歉意.本周日(4月26日)电信客户可全天享用免费的文字短信服务.”但拒绝支付赔偿金.

　　不仅用户期待一个解释,联邦网络管理局也要求T – Mobile给出一个说明,“法律规定,电信供应商必须保障网络安全,对这起事故应该说清楚是什么原因造成的,以及如何应对该事件.” T – Mobile的发言人称,“这些我们公司已经考虑到并做到了,我们已在网站上向用户致歉.”

　　德国电信移动通信公司技术人员透露,事故可能是德国电信通讯网3台主机中的2台死机造成的,造成这一系统崩溃的原因可能是一款叫做 Apertio软件发生错误.据称,死机的计算机中存储着客户数据,专门负责电话号码和终端手机的对位.直到21日晚上10点,整个网络才完全恢复.

　　乔治说,“目前世界上许多移动电话供应商用的都是这款Apertio软件,如果它是一款存在潜在问题的软件,那也可能对其他网络造成影响.至少及时更新升级程序是必须的,可以避免类似这次的事故.”

　　据悉,一年前沃达丰也因主机故障发生过类似的手机断网事故,引起不满.但专家认为这样的事件是一次极端的意外.