花一万多元给新房铺上了地板，新鲜劲儿还没过，因为家中热水器跑水，将新铺的地板浸泡得无法使用。而将问题反映到热水器售后服务部门，问题却被一拖再拖。昨日，对热水器售后服务失去耐心的延吉市民金女士找到本报，希望帮助协调解决此事。

　　出门回来发现家被淹

　　家住延吉市天池路广源居小区的金女士介绍，她家是今年国庆节过后喜迁新居的，房屋面积为156平方米，金女士花一万多元钱将地面铺上了名牌地板。12月6日21时30分许，金女士一家三口探访亲戚回家时，发现地板上全是水，足有10厘米深。金女士以为是家中暖气漏水了，就立即通知小区物业人员关了供暖阀门。

　　可是，供暖阀门关闭后，屋里的水怎么也淘不净。物业人员在金女士家检查，发现漏水的是北侧阳台壁柜里的燃气热水器。物业人员关闭了金女士家的供水阀门，漏水才慢慢止住。

　　为了尽快将水淘净，不对楼下住户造成影响，金女士找来楼内邻居和当初为她家铺地板的专业人员，在他们的帮助下，将铺设没多久的地板全部撬开淘水。直到当晚12时许，才将水患解决。

　　10天了还没解决问题

　　12月7日，金女士将热水器跑水造成家中损失的事向“美的”热水器销售网点延吉百货大楼美的热水器销售专柜反映。该品牌热水器售后服务人员上门进行取证，并表示将向上级反映情况，尽快给她答复。可一直等到昨日，10天过去了，金女士除了接到对方等待解决的通知外，损失问题始终未解决。

　　“售后服务让我们保持现场等待解决，可现在地板放在楼道里，影响居民出行。”对于售后服务部门一拖再拖，金女士失去了信心。昨天，记者来到金女士家，发现被泡的地板堆在楼道里。出事热水器为美的牌16KW强制排气式燃气热水器。

　　今日将协商解决此事

　　昨天，金女士带着漏水的热水器来到延吉百货大楼“美的”热水器经销专柜投诉。服务人员说：“我们当时已经介绍了使用须知，这起事故金女士也应该承担一部分责任。因为，金女士购买该机器时，已向其介绍了‘热水器不用时排空存水’的安全须知，且热水器上也标明这一注意事项。”金女士说，放在她家热水器边上的白菜都没冻，这台热水器不可能是温度原因造成破裂的。

　　昨日上午，在当地众多媒体记者的关注下，该品牌热水器延边代理商表示，将于今日会同售后服务人员到金女士家协商解决此事。