“刚买完游戏装备的账号，突然就被停用了”，“我用了两年的游戏号，里面还有几百块钱，一下子就被他们关闭了”，近几个月以来，深圳市消委会接到这样的有关网络游戏服务方面的投诉是接连不断。

　　昨日深圳市消委会公布的一组数字显示，截至今年11月份 ，深圳市共收到互联网方面的服务投诉280宗左右，去年这类投诉仅为125宗，而其中占比重最大的是网络游戏服务的投诉。今年关于网络游戏的投诉竟然已经是去年的两倍以上。

　　网络游戏的消费维权，已经成为新的消费维权重点话题。

　　经典案例： 封号、装备被盗引发纠纷

　　从消委会接到的投诉看来，最常见的引发维权纠纷的情况就是玩家账号被封和装备突然丢失。

　　王磊(化名)，是一个大型国产游戏玩家，已经玩此游戏2年时间多。在这个游戏里，王磊有两个账号分别是：69388××××和10466××××，并且这两个游戏账号都充值为黑钻会员(20元/月)和价值几百元的游戏点卷。

　　王磊发现，可是最近一个账号被无故封停了！王磊打电话询问，却被告知使用第3方软件，也就是外挂软件。王磊觉得自己实在冤枉，因为在游戏里面，王磊称一直让朋友带，并没有使用第3方软件，在游戏外也仅使用360保险箱进入游戏(防盗号软件)，而且对方的客服人员也是在被告知没有任何办法，只有等封停结束后账户才能使用。

　　对于网游公司的封停账号，王磊感到自己的权益受到侵害。他向消委会投诉，还准备要用法律手段维护自身的合法权益。

　　在另外一个投诉中，投诉人徐西(化名)一直在玩某公司的网络游戏，而且游戏级别已经练的很高了。可是今年7月份，他发现游戏中许多游戏装备都突然间丢失了，徐西马上联系了该公司，当时公司承诺会在十四个工作日内将游戏装备找回，但过了十四个工作日后，徐西的游戏装备还是没有找回。

　　后来，徐西再次联系此公司，对方不予理睬，以各种借口推脱责任，双方协商失败，为此，徐西觉得自己很委屈，自己苦苦练出来的游戏装备就这样没有了。

　　维权分析： 三大原因促使网游维权难

　　为什么网络游戏让网民们如此不满、投诉如此之多？为什么网络游戏消费维权难呢？深圳市消委会对今年的有关个案做了一个总结分析报告，报告中认为主要是3个原因导致网络游戏消费维权难。

　　一是目前有关互联网法律监管制度还不完善。我国对网络虚拟财产问题在法律上还是一片空白，当问题出现时，受害的往往是消费者。游戏玩家们的消费行为和交易都是依靠网络来完成，享受到的服务也是非物质化的。资深玩家认为虚拟财产的保护是社会发展的一个必然趋势，相关主管部门近年来也一直在利用行政手段来保护消费者和企业的权益。

　　但是当行业发展到一定阶段，仅仅依靠行政手段是不够的，特别是虚拟财产保护的问题，消费群体特别希望并需要司法界的积极参与，为产业的发展提供更多的法律保障。

　　第二个原因是网游市场的不成熟。从整个游戏行业来说，整个网络游戏产业也是处于一个起步阶段，国内游戏市场的经营上还有许多不规范的地方，一些技术上的难题还很难解决。一位从事网络游戏软件开发多年的人称，目前行业暴露出来的问题是产品定位错误问题、技术问题、 外挂问题、产品转型所带来的不适应问题、 运营商失误等问题，这些都让运营商很难在保全自己利益的同时，再去维护好消费者的权益。

　　第三点原因则是一些“网游玩家”喜欢用外挂软件投机取巧。部分消费者在游戏过程中，有太强的求胜投机心理，使用一些外挂软件，这种行为不仅破坏了游戏的公平性，而且还损害到了运营商的利益。

　　外挂作为非游戏软件开发者以外第三方制作，对其软件的修改必将破坏游戏数据，严重的可以造成游戏服务器重要资源损坏、丢失，破坏游戏平衡性，导致已有用户的流失，极大地损害了游戏的娱乐性。

　　所以游戏运营商会花费巨额物力及财力用于打击外挂，但是这又导致了其不能专心于提高运营能力及开发技术，整个产业的技术开发能力将得不到长足的发展。而由于外挂导致的大量用户损失及投诉，影响了用户群体的稳定。

　　消委会建议：选择正规网游运营商

　　昨日，深圳市消委会专门发出了一份消费提示。消委会建议消费者应该有良好的消费意识，在选择网络游戏运营商的时候要选择一些合法的、正规的网络游戏运营商，遵守游戏规则，不能去使用私服、外挂，保证游戏的公平性。这样不仅能够保障消费者的合法权益，同时也能净化整个游戏服务市场。

　　同时，消费者在注册的过程中，应该详细地阅读网络游戏双方权益协议，弄清楚，搞明白在什么状况下游戏运营商会将其的号关闭，不要急着进入游戏状态，避免自己的权益受到损害。

　　当消费者发现自己的游戏号已经被关闭后，应该及时地联系到运营商，看是不是因为运营商的技术问题而导致了误封游戏号，当问题得不到解决时，可向消委会投诉。

　　另外，消费者要保留有关凭证，如充值记录、协议内容等，以便日后维权使用。（王纳 熊汉东 宋薇）