支援医院应为对口社区卫生机构开通预约挂号绿色联系通道，指定专人负责社区转诊预约挂号的工作。对口支援医院对社区提交的预约挂号原则上应在24小时内予以反馈结果，并在一周内安排解决预约挂号。患者可凭转诊预约挂号回执单到对口支援医院，按医院规定流程就诊。为了方便社区居民，具体的预约挂号服务由社区卫生机构协助居民联系对口支援的上级医院，并将预约结果及时通知居民。

　　市卫生局提醒患者，城区社区卫生机构是按照对口支援关系向大医院进行转诊，目前一所社区卫生服务机构仅对应一所医院，具体对应关系居民可拨打“12320”或向辖区内社区卫生服务机构咨询。目前仅对确需转诊的社区卫生机构门诊患者进行转诊，具体由社区医务人员按照双向转诊标准要求加以判断。此外，由于预约挂号采取实名制，社区居民患者在社区卫生服务机构预约时，要提供真实、有效的实名身份信息和证件。RJ181

　　●观点解读

　　仅靠预约挂号解决看病难不现实

　　不少专家和医院管理者在接受采访时均表示，预约挂号不能从根本解决目前的挂号难。

　　缓解看病难的途径之一

　　看病难的根源在于专家资源有限。同仁医院外科副主任梁存河认为，挂号方式变了，专家号总数没变，紧俏专家号不会有明显变化。市卫生局局长方来英表示，巨大的需求与有限的专家资源之间的矛盾，仅靠预约挂号解决不现实，但预约挂号是解决问题的一个途径。

　　能让患者少等候

　　方来英认为，预约挂号的作用首先方便了患者，节约了患者的时间成本，不用再像以前一样，早上天不亮就来排队挂号，临近中午才能看上。其次，是有效提高专家效率的手段。“我每天看的病人中，有一半以上可由普通医生来处理。”全国知名专家、宣武医院神经内科教授王玉平表示，预约挂号、首诊预约、患者分流，可以让最需要专家诊治的患者看上专家。

　　一定程度打击号贩子

　　协和医院副院长王以朋谈到，以前复诊预约是医生在诊室开具纸质复诊条并加盖个人章，常遭号贩子仿造。实行电子预约后，医生在诊室电脑上开具预约单，患者下次到挂号室直接出示医疗卡就能挂号了。取消纸质预约条，可以在一定程度上打击号贩子。但他也表达了另一方面的担忧：“下一步要防备的是高科技号贩子的出现，防止这些人利用黑客手段，入侵电脑。”

　　●专家支招

　　首诊先挂普通号，教会患者看病

　　协和医院副院长王以朋：医院有义务教会患者怎么看病，初诊病人一定要先做完检查再挂专家。

　　友谊医院肝病中心主任贾继东：目前多数医院规定专家每半天门诊应看15个病人，这个数量对于许多医生来说已经很累了，可是现在为了满足全国各地的患者经常能加到40多个号，但其中很多病人是一般病症，根本用不着看专家，因此医院应该建立首诊分流制度。

　　医院实行网络化，推社区转诊模式

　　积水潭医院院长田伟：目前很多患者有一点症状就要去最好的医院找最好的专家。要缓解看病难，就要实现医疗机构网络化，就是有大医院，也有社区医院、二级医院，患者首诊尽量在社区。

　　人民医院副院长魏来：人民医院实行的是多层次挂号，其中包括与人民医院结成医疗共同体的十几个社区卫生服务机构可以为有需求的社区患者预约人民医院的专家号。大医院与社区医院建立医疗共同体，实行社区首诊，能够分流一部分患者。社区医生还能帮助患者判断去看哪位专家。

　　实名制预约，抑制号贩子

　　同仁医院外科副主任梁存河：建议预约挂号像买机票一样，用信用卡支付，这是制约号贩子的手段之一。此外，现在网上中介多，随便一搜预约挂号出来一堆网站，患者很难辨别。建议北京建立一个统一的官方网站，公示各医院的预约电话和网上预约的网址。(本报记者 方芳)