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　　文/吴定则

　　商人帮过别人，也被别人帮过，他们看待报恩的眼光与众不同。企业家如何报答自己的恩人，企业家又是如何成为别人的恩人，并利用员工的报恩心理推动企业发展？处理报恩问题的不同行为，反映出一个企业家真正的内心世界。

　　有人请教完德鲁克后问道：“我如何报答您？”德鲁克答道：“你已经报答我了，从我们的谈话中，我已从你那里学到了很多东西。”可见，只有在德鲁克这样的贤人面前，才会深刻地理解报恩的高尚含义。卡耐基说过：“世界上会感恩的十个人当中只有一个人懂得报恩。”

　　亨氏 用欠债激励自己

　　亨氏是美国著名的食品商，经过140年的风雨成长，已经渗透到美国的每一个厨房，而这些厨房里的每一袋番茄酱、每一包米粉、每一瓶调味汁，都有可能贴着亨氏标志。

　　亨氏公司创始人亨利•亨氏，与钢铁大王卡耐基一样，均是匹兹堡五位百万富翁中的一员。

　　在创办公司的第十年，亨利生了一场大病，结果公司经营出了问题，债权人纷纷逼债，资金链断裂，公司破产，几乎所有财产和剩余的产品都被拍卖了。此时，在邻居、亲戚、朋友看来，落魄的亨利是一个失败者，一个累赘，甚至有债权人叫他无赖、流氓。在山穷水尽时，亨利连吃饭的钱都没了，尝试借了几家，却没人愿意帮忙。在这种境遇之下，有一个人却一如既往地和他做朋友，这个人就是雅各布•科沃德。他得知亨利破产之后，仍然把亨利称为受欢迎的人，并且保证，亨利所遇到的问题不会抹去两人之间固有的尊重。

　　在日记中亨利写道：希望科沃德先生长命百岁，并要用善良来回报他对自己的仁慈。几个月后，公司借到了足够的钱，重新开张。此后，亨利的口袋里时刻放着一个笔记本，里面记载的是债权人的名字和借款金额，用来时刻激励自己。到年底，公司开始盈利，以后生意就越来越好，亨氏咸鱼翻生。

　　3年后，公司提前一年完成了还债目标，之后，逐步发展壮大。当得知在自己最可怜的日子里还肯赊账给他的那家杂货店遇到了财务危机，亨利主动通过第三方给了他一笔300美元的借款，当对方登门提出再次借款后，亨利又借给他200美元。

　　亨利还对上天抱有感恩之心。当他74岁的时候，给他画像的画家想把他的皱纹在画像上抹掉，亨利拒绝了，并像个哲学家似的说：“我可是花了50年的时间才得到它们的。”

　　雷石东 赔款做捐款

　　一次，传媒大亨雷石东出差到波士顿，下榻在柯普利酒店六楼。夜里，酒店发生火灾，雷石东逃到窗户外，跪在窗棂上避难。在等待救援的过程中，雷石东被严重烧伤，诊断结果为三度烧伤，烧伤率达到45%。那年，他55岁。

　　转到治疗烧伤最权威的麻省总医院后，医生一共给雷石东做了六次手术，手术时间一共60小时，包括骨头和皮肤移植，即到身体别的地方扒层皮或骨头，安到被烧伤的地方。这种手术十分疼痛，注射吗啡也没用，雷石东一挪动身体就如同掉进地狱里。直到第三次手术之后，医生才确信雷石东能活下来。

　　接下来的则是漫长的恢复期，雷石东得到了非常出色的护理，护士们尽心尽力。烧伤的皮肤复原，需要处于无菌状态，医院派专人负责卫生，这个人非常敬业。还有一名护士，和雷石东相处得非常愉快，彼此真诚相待：当这位护士因亲戚去世而离开医院去参加葬礼，雷石东也为她感到非常遗憾；当她回来看到雷石东能够走路，这名护士也十分欣慰。

　　一年以后，彻底恢复的雷石东，来到医院表示感谢。他把酒店给他的几百万元赔偿款捐给了这家医院。知道了这件事，当年为他打扫卫生的老妇人走上来抱住他，泪如泉涌。而主治医生却谦虚地表示：“你之所以能活下来，真正要感谢的是你自己。”

　　用赔款做捐款，自己的财产并没有因此而变化，他只是把酒店的钱转移到医院，这样的报恩方式别具一格。经过这样的磨难后，雷石东迎来了自己事业的顶峰时期。

　　福特 爱屋及乌

　　企业家尤其喜欢使用知恩图报的人，比如福特。他为了得到一个会感恩的人才不惜买下一个公司，魄力和胸襟不亚于三顾茅庐的刘备。

　　有一次，车间里的一台马达坏了，福特公司里所有的工程技术人员都不能修复，只得到外面花钱请人。找来找去，才找到一个名叫坦因曼思的工程师，他是从德国逃难来的，供职于一家小工厂。

　　坦因曼思来到现场后，在马达旁听了听，还拿把梯子，爬上爬下地研究，最后在马达的一个部位用粉笔画一道线，写上：“这儿的线圈多了16圈。”果然是高手，工人们把多余的线圈去掉，马达立即恢复正常。

　　神了！亨利•福特非常赏识他，就邀请他加盟福特公司。本以为他会很乐意，但坦因曼思却说：“我现在的公司对我很好，我不能忘恩负义。”这个回答让福特更加欣赏他，就干脆把坦因曼思供职的公司买下来，这样，连同这位独具慧眼的工程师，都归了福特。

　　显然，这个工程师德才兼备，百里挑一。通过这样罕见的挖人举措，其实也是鼓励别的工程师，向他看齐，集体有颗感恩的心。由此看来，福特尊重知识，尊重人才。他绝不仅仅只是一个纯粹的发明家，只懂汽车不懂人，在管理上也有自己的一套。

　　松下 大小错误区别对待

　　松下的经营之道确实非常高明，他也是心理学运用的大师。

　　后滕清一原是三洋电机公司的副董事长，后来跳槽到松下，在担任厂长时，工厂失火烧掉了。后滕清一心中十分惶恐，以为不被革职也要降级。不料松下接到报告后，只对他说了四个字：“好好干吧！”

　　要在以前，即使只是打个电话，话说得不当，后滕也会受到松下严厉的斥责。这次火灾损失更大，却没有受到惩罚，后滕自然心怀愧疚，只能警钟长鸣，以加倍的工作来赎罪。松下驭将有术，波澜不惊，变不利为有利，化损失为财富——损失已经发生，再把他开除，公司的损失岂不更大？

　　松下冷静地分清了大错和小错的区别。犯小错，员工会不在意，自然需要严加斥责，引以为戒；犯大错，谁都会自省，严厉的批评是多余。领导人要举重若轻，让高级干部在惶恐中进步，兢兢业业，像蜡烛一样，献出最后一缕光。这样的管理就是精细化管理，丝丝入扣，泾渭分明。

　　(摘自《英才商业杂志》)