昨天，北京市消协、市质协联合发布的北京银行业服务消费者满意度测评结果显示，北京市银行业的满意度指数低于全国水平。

　　七成消费者不满银行排队等候时间过长，48.42%的消费者认为银行收取借记卡年费不合理，50.99%的消费者认为银行收取小额账户管理年费不合理。八成消费者认为银行应配备洗手间。25.85%的消费者认为“服务网点少”，认为“ATM机经常没钱或出故障”、“办理业务手续烦琐”的，也占到一定的比例。

　　此次测评包括工行、农行、建行、光大、招商等15家银行，共随机抽取了1300多名消费者。(袁国礼)