中新网3月15日电 中国消费者协会秘书长宁望鲁今天在中央电视台的“3.15”晚会上指出，在去年，即中国加入世界贸易组织的第一年，消费者投诉的热点和难点突出表现在五个方面。

　　这五个方面分别是：

　　一、商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升；

　　二、虚假广告仍然充斥市场，消费者知情权受到侵害；

　　三、一些垄断、公用行业的规则欠公平；

　　四、汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现；

　　五、农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障。

　　另外，从晚会所开设的热线电话来看，现场电话投诉问题集中最多的商品类别是家用电器，服务领域是电信服务，主要问题是质量问题。

　　3月15日是“国际消费者权益日”。从1987年起展开相关活动的中国，今年迎来为消费者维权的第17个纪念日。中央电视台的“3.15”晚会已成为媒体与官方集中揭示各类侵犯消费者权益行为的重要渠道之一。

　　据悉，今年是中国持续开展整顿和规范市场经济秩序活动的第三年。中国非常重视市场环境的治理整顿，正努力营造一个良好的市场经济环境。