中新社北京六月五日电(记者刘长忠)国家工商总局今天公布今年“3·15”晚会现场受理消费者申诉举报的反馈查处结果显示，消费者申诉举报主要为服务消费申诉举报上升等五个特点。

　　五个特点一是商品消费的申诉举报下降，服务消费的申诉举报上升。二是家用电器、房屋是商品消费的热点。三是电信服务、中介服务是服务消费的热点。四是消费者申诉举报质量问题仍很突出。五是消费者群体性申诉举报多。

　　今年中央电视台举办的“3·15”晚会，共接到消费者电话三千七百一十五个，其中消费者申诉举报三千零三十二个，占百分之八十一点五八。

　　申诉举报电话除西藏自治区外，涉及全国三十五个省、自治区、直辖市及计划单列市。最多的省份是北京市一千九百八十九件、占百分之六十五点六。

　　晚会结束后，各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局主动与申诉举报人联系，积极处理消费者申诉举报，陆续向消费者权益保护局反馈处理结果。截止五月十九日，各地向消费者权益保护局反馈处理结果共二千二百二十八件，反馈率为百分之七十三点四八。

　　国家工商总局有关人士称，“3·15”晚会现场开通12315热线起到很好的社会效果。12315热线受理的申诉举报，通过全国工商行政管理信息网实现即时转办和反馈，不仅保证了热线受理工作的顺利进行，而且进一步推进了工商行政管理业务信息化工作的开展。完