中新网烟台4月27日电 题：烟台有条网上官民对话渠道

　　中新社记者 蔡红文

　　烟台市芝罘屯路一名叫唐欣欣的市民，去冬给“胶东在线”网站“政府与市民对话”栏目发了一个电子邮件，称她居住的小区一直没通暖气，问能否供暖？烟台市城管局经过了解，没有供暖是因为该小区在规划建供热站的位置上有许多违章建筑，无法开工建设。烟台城管局综合执法支队向违法建筑所有人下达《限期拆除通知书》，在十多天的时间里，对一千二百平方米的违章建筑予以拆除，换热站顺利动工建设，该小区九十六个单元、一千三百多户居民在刚刚过去的采暖季节里用上了暖气。

　　烟台华侨小学的一位学生家长通过网上对话向公安局反映,学校门口的马路上没有交警,时常有上学的孩子被车碰伤,家长对此很担忧，希望公安局能解决一下。

　　烟台市公安局针对小学的实际情况，延长了交警值勤时间，并把护送小学生过马路作为一项落实制度了下来。从开学第一天，民警就准时出现在学校门口，护导学生，维持秩序，风雨无阻，受到学校、家长的称赞。

　　如今，在山东烟台市，民众如果生活中遇到诸如此类的烦心事，都可通过网上与政府部门对话，问题往往很快得到解决。

　　在烟台市，很多烟台网民都对官民网上对话的效果留有印象。“不用暴露身份，不用受时空限制，不用四处奔波，不用怕‘衙门’脸难看……我们可以在自己的电脑前，与‘官老爷’们零距离平等对话，畅所欲言。”一位网友这样评价“网上对话”活动。许多网民发来电子邮件，称赞这种网上交流方式拉近了政府与市民的距离，是一条民众解决难事的好渠道。官方是如何评价这条网上对话渠道的？烟台市公安局负责官员称，网上对话基本能达到听民声、纳民谏、解民忧这样的目的，搭起了警民之间的网上桥梁。

　　烟台城管局纪委书记尹玉令称，城管局负责的都是与民众生活密切相关的事，因此该局收到的网民反映的问题是最多的，有一千三百多条，但回复率却最高。作为政府职能部门，非常希望有一条了解民意、民声的畅通渠道。一个工程将要实施，比如城市路灯改造、绿化、水价提价等百姓有何建议？“网上对话”，不仅受百姓欢迎，政府部门同样欢迎。

　　尹称，该局专门安排投诉中心专人受理网上投诉，要求对网上投诉事项能够当天解决的，要立即解决，当天解决不了的，限期解决。

　　烟台市信访局的负责官员则称，网上对话解决了众多民众的难事，上访的人数明显减少。

　　据介绍，去年五月胶东在线网站与中共烟台市直机关工委联手，开设了“政府与市民网上对话”栏目，利用网络媒体的快捷性、开放性、互动性和不受时空、身份限制的特点，打造一个政府部门与民众网上交流的平台，该“对话”栏目设有反馈问题、咨询、建议、网民之声、在线解答等小栏目，实现了政府部门与民众网上互动交流，搭起了“官”与“民”之间的又一座连心桥。

　　据悉，刚开始参与网上对话的政府部门不到三十个，现在增加到六十个，涉及所有与民众生活相关的热点部门。每天通过网上反映的问题也由开始时的十几条，达到了现在的每天六十多条。该对话栏目开通十个月，网民共向政府部门提出建议、意见和问题近万条，百分之九十以上得到了有关政府部门的回复，百姓切实感受到了网上对话的好处与方便。