到日本去开会，给我印象最深的倒不是日本的高楼大厦、繁华市容，而是日本人的井井有条和细致作风。笔者以为，随着中国经济的快速成长，中日两国在经济领域的竞争性越来越强，倒是两国的文化特征和民族性格上的互补性十分明显。就拿认真细致来说，这正是日本人所长，而是中国人欠缺的地方。

　　新干线与地铁的讲究

　　到了日本，不会不乘坐新干线。车站站台上标有每个车厢的候车位置，只要站在那儿，届时列车会准确地停靠在标志处，上车十分便利。列车座位细分为自由席和预定席，前者有座即坐，无坐即站，票价便宜；预定席，确保座位，票价稍贵。轻轨火车与新干线相互间可购买联票，省去了重复排队的时间。列车上的洗手间，分洋式、日式两种，供乘客选择。

　　日本的地铁以三种方式通报到站：一是播报站名，凡听力无碍并注意倾听的人都可以听到；二是线路图显示，如果听力不好或未注意倾听的，可以看线路图显示，每到一站指示灯便在该站名处闪烁，并以箭头指向下一个站名；三是站内书写站名，密度很大，确保车内乘客向外一望，即可看到。如此一来，乘客绝不会误站。地铁的出入口也讲究，因乘客出站时较集中，故出口较入口稍宽。

　　公厕中带屏风的小便池

　　有的公共厕所，除了一般的小便池外，还设有带屏风的小便池，看后觉得奇怪：为什么用屏风遮挡起来？问了知情者，原来有一些人特别注重隐私，屏风就是供这些人士使用的。

　　饭店是集中展示日本人细腻的场所

　　在日本的饭店内，细腻与考究更是处处可见。电梯内一般设有两个甚至四个控制板，方便乘客就近按键。如有代表团下榻，服务员会将每位团员的房间号码填入表格，人手一份，便于相互联络。房间中不仅各种灯具齐备，还有手电筒，以备停电时使用。挂衣柜内不仅备有笤帚，还备一把如意，供旅客搔痒挠背之用。在擦鞋的纸套旁，放着一个高度适合的小铁凳，擦鞋时用于垫脚。有的饭店房间中还备有纸鞋垫，纸垫的一面带有不干胶，以便洗澡后垫于拖鞋内防滑。有的饭店的窗帘滑轨，左右两端错开，并重合一小段，十分容易密封使之不露空隙。洗手间浴池较深，可确保浴水充裕且不外洒。洗浴用的热水龙头打开就是热水，无需预放很长时间，节约了用水。坐便器有加热功能、冲洗功能、除臭功能，还有为残疾人服务的设置，在醒目位置上还贴着使用说明和安全警告。便器旁安有两卷手纸，可以保证随时有手纸可用，而不至断档。水箱上安装了扩音器，如有漏水很容易听到响声，以便及时检修。有的洗手间墙上还安有一个翻板，供带小孩的妈妈临时放置小孩或给孩子更换尿布之用，既方便了住客，也不占地方。床头柜上设置了广播频道和音乐频道，不愿或不便于看电视的，可以听广播、听音乐，广播音乐频道的音量作了限定，即使开到最大也不至于影响到相邻房间。床头柜上设有留言显示，如外出时有人来电，可按显示窗口示意的号码，打电话到总台查询留言内容。床头除安有台灯外，还装一管状阅读灯，供熄灯后阅读用，这种灯的光线只照书面，不影响别人睡眠。地灯均置于床头柜下，打开后仅露一线光束，亮度恰到好处：既看得清拖鞋，又不太亮。房门设有自动关闭装置，即使匆忙中忘记关门，也不会房门大开。房间的圆桌上留有一张纸条，上面写着清扫人的姓名，下设感想栏，可以对清扫人的服务作出评价、提出要求或建议。离开饭店前往另一城市时，如果行李过重，饭店可代办托运。有些大型餐馆的门前，将当晚的各种预定宴请张榜公示，标明楼层和房间号，来客一目了然，无需打听即可直接前往。

　　文字材料的细致入微

　　与日本“经济团体联合会”负责人会见后，翻阅了该机构的简介材料。简介除介绍经团联的情况外，还附有关联机构的名称与联络方式，封底还印有经团联所在位置的示意图，并将四周的四个最显著标志作了重点标注，以便于来人按图找寻。在经团联为访华准备的一份文件《扩大与WTO加盟后的中国的通商及经济关系》中，他们就纠正贸易障碍向中国提出了要求，分为物资贸易、投资、服务贸易三部分，每一部分又区分为若干小项，如：服务贸易区分为金融服务、运输物流相关服务、建设工程技术服务、流通服务、电信服务及观光相关服务等，就这些领域的相关问题一一向中方提出具体的可操作的量化的要求，十分细致而明确。

　　《朝日新闻》的简介也细得让人吃惊，居然连每日新闻纸的用量、规格，报纸的字号、报纸的纵长横宽、报社平均每日出稿的行数、每行的字数和总字数以及印刷机的台数等等，都一一注明。

　　参观丰田汽车公司时了解到，丰田在生产新车的同时，还细致地研究了旧车的再生利用问题，现在的“再生利用率”已达到95%。《丰田汽车公司简介》的最后，特别用一段小字说明：“本公司宣传册用纸的废纸投配比率为100%，白色度约85%。”为什么白色度是85%而不是100%呢？宣传册的解释是：“尽量减低漂白用盐酸的使用量，没有进行表面涂膜和特殊加工处理，在印墨中通过使用大豆印墨油减少了石油类溶剂的使用量，VOC(挥发性有机化合物)含量低，未使用铅、水银和镉。”其细腻由此可见一斑。在丰田公司的一份参观宣传活页上，除常规的介绍外，还将“自己开车来的参观者”和“乘坐公共汽车来的参观者”进入不同停车场的不同路线以不同颜色标注到导游图上，让人一目了然。

　　动物园的“迷子卡”

　　去动物园参观，看到入口处有一个窗口，带着小孩的家长们都在那里填写一种卡片，叫“迷子卡”，上面填写着孩子的姓名、家庭住址、父母电话，填好后挂在孩子的脖子上。一旦孩子在游玩时走失了，动物园方面会根据这张“迷子卡”，跟孩子父母联络，甚至可以把孩子送回家中。

　　快餐托盘里的垫纸

　　在动物园的餐厅里吃快餐，可以看到快餐托盘里有一张和麦当劳、肯德基一样的垫纸，不过这张垫纸上面不是食物广告，而是画满了动物，还有一个动物迷宫和一个棋盘，小朋友可以向餐厅的服务员讨几根蜡笔来给动物涂色，还可以跟临桌的小朋友一起走迷宫、下棋，当孩子们拿着这张垫纸玩耍的时候，大人们正好可以安心地喝一杯咖啡，解一解乏。

　　市府大楼里的摆设

　　东京都知府大楼，无论本市市民还是外国旅客，均可入内参观，其中的一层专供参观或休闲的人使用，摆放着坐櫈，并有价格便宜的咖啡和茶点供应，四周有各种免费的简介材料和东京便携图，便携图的汉字版本分为简体、繁体两种，大陆与港台海外华人可各取所需。

　　用词的考究

　　日本人的细腻即便在用词上也有所反映。比如，我们曾将肢体残障者称之为“残废人”，十分不妥，后来改称“残疾人”，日本人则将残疾人称为“身体不便者”似乎比我们的用词更文明妥帖。

　　日本人何以如此认真细致？

　　笔者以为，日本人的认真细致有以下几个方面的原因：

　　一是与日本的国民性有关。日本是一个岛国，面积狭小，资源稀少。因为家小业小，就得精打细算，而不能大手大脚，久而久之就养成了生活节俭、做事认真、注重细节、一丝不苟的习惯。

　　二是较早地确立了“以人为本”的观念。既然以人为本，也就时时处处为人着想，围绕着人的需求和愿望设计产品、提供服务，给人以尽可能多的便利和选择的余地。

　　三是责任制极为严格。日本社会是一个责任明确的社会，无论政府还是企业，上至首脑，下至员工，各司其职，责任分明，干好干坏不一样，出了问题要负责。如果马马虎虎，不负责任，必定丢掉饭碗。

　　如果再加一条，就是日本的富裕。有了雄厚的物质条件，就有了相对充分、周密地满足人的各种需求的物质基础。这一点，与上述因素互为因果，相互促进，形成良性循环。

　　(稿件来源：《学习时报》，作者：林治波)