城市公交、汽车售后、家庭装修……你对这些服务行业满意吗？10月22日，江苏省质监局公布了全省部分行业公众满意度调查结果。这已是连续第十次调查，主要围绕八大与民生密切相关的热点和焦点服务行业展开。此前连续三年排名前三位的行业如供电、移动等，今年没有列入调查范围。调查结果显示，本次调查的八大服务行业平均满意度为63.97，总体属于“基本满意”状态，离“满意”标准还有一定的差距，且每个行业的公众抱怨率都比较高。

　　在八大行业中，城市公交服务满意度最高，名列第一位(65.14)、旅游服务第二(65.11)、汽车销售及维修服务第三(65.06)、保险服务第四(64.22)、其后依次是出租车服务(64.17)、物业管理(63.60)、中小学教育(63.37)和家居装修(61.10)。

　　第一：城市公交

　　抱怨率仍居高不下

　　公众对城市公交服务的评价为本年度最好，较去年高出5分。但公众抱怨率仍居高不下，主要原因为报站不及时、乘车难、停靠站点不到位、服务态度不好、车内卫生不满意、空调不按规定开启等。公交服务满意度盐城市排名第一、宿迁市排名最后。

　　倒数第一：家居装修

　　装修费较高质量较差

　　八大服务行业中，公众对家装的期望值最高，满意度却最低。部分受访者认为家装环保质量较差，有的对家装纠纷处理不满意，有的认为家具价格不合理，有的认为装修费用较高而质量较差。家居装修行业满意度盐城市排名第一，镇江市排名最后。

　　第二：旅游

　　景点缩水成主要陷阱

　　政府发放旅游消费券对刺激公众出行旅游影响不大，仅有9.29%的受访者因此出游。景点缩水是游客遇到过的主要的旅游陷阱，28.7%的受访者遇到过旅游陷阱，其中17.6%的旅游陷阱是景点缩水。

　　第三：汽车销售及维修

　　汽车维修价格不透明

　　汽车销售人员的服务态度明显好于维修人员的服务态度。公众对汽车维修价格合理性和汽车维修价格公开与透明度不满意，接近18%的公众认为汽车维修价格不合理，22%的公众认为汽车维修价格不公开和不透明。

　　第四：保险

　　总体印象不容乐观

　　全省保险行业整体水平从去年的不满意行列进入到今年的基本满意状态。但公众对保险行业的总体印象不容乐观，20.9%的受访者认为较差或很差。23.2%的受访者认为理赔速度比较慢。

　　第五：出租车

　　诚信运营须加强

　　12%的受访者认为出租车行业诚信运营较差，10.8%的受访者对出租车车辆行驶遵章和安全情况不满意。 出租车服务无锡市获得第一，连云港市排名最后。

　　第六：物业管理

　　账目公开程度不高

　　全省物管服务与公众理想要求相比仍有一定差距， 账目公开程度还不高，对物业公司服务的总体印象也处于低位，相对服务质量下的物业收费合理性和相对物业收费下的服务质量水平还差强人意，真诚关心住户方面还不够，公众对物管的信任度也不高。

　　倒数第二：中小学教育

　　教师兼职补课引不满

　　公众对中小学教育满意度倒数第二，公众对教师兼职补课意见颇多， 33%的受访者对教师兼职补课持反对意见，44.6%持无所谓态度。公众认为中小学教育各项政策透明度还不够高，与理想中的中小学教育尚有一定的差距，但公众对中小学教育的期望值和信心是比较高的，90.6%的受访者对中小学教育有信心。连云港和徐州的市民对中小学教育满意度低，盐城市得分最高。(郑春平）