西安晚报：“带干粮反映问题”的感动和心酸

　　广州市领导举办公开接访活动，四套班子21个直属部门负责人全部接受群众信访。不少市民背着水和干粮、用报纸打地铺通宵排队向领导反映问题。房产证“难产”、社保、劳动纠纷、拆迁补偿等仍是投诉热点。“捱一个晚上没关系，最紧要能见到大领导、解决问题”。

　　“背着水和干粮、用报纸打地铺通宵排队”，这样的“向领导反映问题”场面，既让人感动，又让人心酸。

　　广州市四套班子领导全部出动、直面市民，集体公开接受群众信访、帮助群众解决问题，当然值得感动；而群众为见到领导、反映解决问题，不辞辛苦、等待守望的情景，更令人感动。这正如此前河北省委书记张云川指出的，信访就是一种“信任的访问”，“是群众对我们有关部门能够帮助其解决问题寄予希望”。

　　但心酸的是，何以我们有那么多问题，需要群众付出如此辛苦的代价——“带干粮连夜排队”地寻求反映和解决，甚至是寻求“见到大领导”来反映和解决？诸如房产证“难产”、社保、劳动纠纷、拆迁补偿之类琐碎平常的民生问题，难道不是各个职能部门，在日常行政工作中、在基层就应该也可以及时得到解决的问题吗，何以一定要等到“领导”集中出面，才能彻底解决？

　　这表明，目前在一些地方，群众的利益诉求表达渠道、问题解决机制，实际上仍不畅通或者效率不高。一方面，许多问题通过一般的行政渠道、程序，很难得到及时妥善的疏导解决，不得不大量汇集到信访这一渠道上来；另一方面，“自下而上”的民意反馈、维权渠道，很多时候在实现问题尤其民生问题的解决上，仍是梗阻低效的，往往还必须依赖、借重于领导“自上而下”的行政压力来实现。

　　“公务员就是服务员”。但“带干粮连夜排队反映问题”的信访现实，再次告诉我们，一些公务员主动服务民众的意识、能力、水平，依然是不充分的。(张贵峰）