沈阳“的哥”上岗先学礼仪 提升职业修养和素质

　　“如果与乘客发生矛盾怎么办?发怒是人之常情，但生气前应该想的不是为什么生气，而是生气的后果，怒火是影响健康的主要原因，所以想到后果，就会理性地看到生气值不值，可以很好地控制住情绪……”11月4日，在沈阳市交通局铁西分局，150名准的哥正在进行岗位培训中的减压训练，这也是沈阳市交通局在出租汽车驾驶员岗前培训中新增设的内容。

　　从11月1日起，沈阳市出租汽车驾驶员的岗前培训开始采用新的培训大纲，与以往的培训内容不同，新大纲在的哥的服务意识上增加了很多内容，特别是出租行业实用英语、服务礼仪、以及压力管理等课程，从根本上提升的哥职业修养和素质。这也是沈阳交通部门为备战2013年全运会对窗口行业提出的新要求。

　　交通部门相关负责人介绍，对于的哥的培训还是要注重实用性和实效性，比如说英语，可能短时间让的哥成为外语通是不可能的，但简单的行业交际英语应该懂一些，毕竟出租汽车行业是窗口行业，代表着城市的形象。而减压训练，则是从业者的关键培训，出租汽车驾驶员工作普遍存在心理压力，改善或者解决的哥人际交往的问题，也是安全驾驶，城市文明的保障。培训也将通过“案例和情景教学”手段，突出榜样示范效应，给的哥建立印象模式，激发自律服务意识，在今后的工作中能有效化解司、乘矛盾和避免投诉发生。

　　不少准的哥也表示，这样的培训较比生硬的理论教学要生动很多，更容易接受，毕竟窗口行业的根本在于服务，在今后的工作中也将保持自律，规范驾驶，避免和乘客间的矛盾。准的哥还希望乘客能对出租汽车行业多一份理解，这样能让出行环境更“顺畅”。

　　□记者/杨东溟