河北银行排队加塞引众怒 顾客拍照被抢手机

　　中新网石家庄11月19日电 (俱凝搏 李想)18日下午，河北银行石家庄东岗路支行一业务窗口连续出现“熟人加塞”现象，引起现场30余名排号等待办理业务顾客的不满。一名顾客用手机拍照时，发生了数名银行工作人员抢夺顾客手机的一幕。

　　据手机被抢的当事人杜女士介绍，她下午两点来到了河北银行东岗路支行办理存储业务，从排号机上取号排队等待，号码纸显示她前面排有二十一人。杜女士回忆，银行当时只开了两个办理现金业务的窗口，其中一窗口被一对老年夫妇长时间占用，大抵是因为“忘记密码”之类的问题。大家虽然等得着急，但也都能够理解。然而在另外的现金窗口，却连续出现了银行柜员接受“熟人加塞”办理业务的情况，耐心排号等待的顾客终于产生不满情绪。

　　据杜女士描述，先是一个五十来岁的妇女和柜员们打招呼，然后到该窗口加塞办理业务。紧接着又一个女顾客喊了该柜员一声“姐”，之后加塞办理。当时，在大厅等待办理业务的三十余名顾客，都开始对该窗口连续两次加塞议论纷纷。许多人气愤地说，“要这排号机有什么用！”有银行人员解释，这两位顾客是他们银行的VIP，但没有予以证明。

　　杜女士等待一个小时二十分钟好不容易轮到了她，刚站到柜台前准备掏出存折办理存储业务时，话筒里便喊出下一个号到该窗口排队，随后一男性顾客就站到她边上。当时她又惊讶又气愤，就跟银行柜员说“我的业务还没有办理，怎么就叫了下一位顾客？”银行大厅服务人员上前解释说，连着叫两个号是为了“节约时间”。杜女士则认为，这样会影响顾客的存储信息安全，是对顾客极不负责任。

　　愤愤之下，杜女士离开了窗口不想再办理业务。当她试图电话投诉的时候，上前查看该窗口服务人员的工号牌，显示姓名为“吉开惠”，工号“1928”。结果另外一名站着的工作人员慌忙说，“那个是我，不是她。”这时正在该窗口办公的柜员赶忙把自己的工号牌放了出来，显示她的名字为“马利平”，工号“1927”。

　　此时，该银行一负责人出来了解并试图向这三十多位顾客解释情况，杜女士将此情形用手机拍照，孰料立刻涌上几个人抢她手机，杜女士当时怔住了。幸亏当时在坐的顾客都起身围了上来跟银行人员理论，有人还试图拨打110报警处理。重压之下，银行这才把手机还了回来。事后，银行立即增开了一个现金业务办理窗口。

　　杜女士受了惊吓打算不办业务就此离开，但那位银行负责人将杜女士强行拉到其办公室，并未对杜女士明确道歉，也并未对“加塞”办理业务一事作出解释，只说“有无加塞需要，将银行监控录像调出来才能证实。”

　　记者了解到情况后与河北银行办公室取得了联系，一位姓温(音)的工作人员表示，总行非常重视，要立即对此事调查核实，并将把调查结果向记者反馈。

　　当晚，东岗路支行的一位刘姓工作人员向记者解释说，由于银行的录像没有调出，不能确定当时是否存在加塞的情况，“银行也像医院一样，有熟人提前办理也是正常的事儿”。截至发稿前，记者仍未收到银行办公室的反馈结果。(完）