山东济南火车站开车后两小时内仍允许退票(图)

　　昨天，在铁道部新修订的两部新规实施首日，记者来到济南火车站现场探访时发现，绝大多数受访旅客并不知晓这两个规定已于当天“突然”实施。而对于争议较大的非动车乘客晚点时车票改签问题，济南铁路局在实施首日则采取了比较“宽松”的执行尺度——不论何种原因，只要迟到时间在发车后两小时以内，售票员一律按“特殊情况”给予退票处理。

　　调查：

　　多数受访旅客不知新规

　　“不知道”、“没听说啊”、“是吗？一点也不了解呢”……昨天在济南火车站，记者随机采访了多名排队买票的旅客，对于铁道部新修订实施的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》的内容，绝大多数旅客表示并不知情。

　　在看到铁路售票厅内刚刚更新的“旅客须知”，不少正在排队购票的乘客都对新规中改签和退票的规定表示“不理解”。今年23岁的孙先生，因为工作原因经常乘坐火车往返于济南和上海两地。对于新规中的改签退票一事，他觉得很不合理。“尤其是迟到乘车不给退票的规定，让人很难理解。赶火车的路上遇到堵车耽误了时间，或者临时有急事处理，这都是很常见的事情。如果因为这样没赶上火车，车票就作废的话，对我们乘客来说不太公平。”但是对于直达票中途下车，车票前程失效，不予退票的规定，孙先生表示可以接受，“这个毕竟是自己可以选择的”。

　　应对：

　　铁路部门“宽松”执行

　　采访中记者注意到，张贴在济南火车站售票厅内的“旅客须知”并非新修订的铁道部新规全文，而是摘录了其中11条进行公示。记者了解到，在铁道部新规首日，济南铁路局进行了相对宽松的执行。

　　在济南火车站新张贴的《铁路旅客旅行须知》中第9条规定，旅客退票须在列车开车前在购票地车站或始发站办理，开车后不予退票。若因伤、病等特殊情况可在发站开车后2小时内办理。通过采访调查，记者发现昨天济南火车站并未对迟到的普通车票完全作为废票处理，执行的是旅客在开车时间迟到两小时以内的，一律不再给办理改签，而是统一“默认”为“特殊情况”，为旅客办理退票手续。而迟到两个小时以上的旅客，车票则只能作为废票处理。

　　济南铁路局的相关负责人表示，铁道部新规中要求，只有在伤、病等特殊情况下，经站长同意后，普通车票才可在开车后2小时内办理改签或退票手续。但这个“特殊情况”很难界定，“如果乘客真的拿医院的病假条来退票，也无法确定其真实性。”而对于铁道部和济南铁路局在改签、退票上的“宽松”之处，这名负责人表示，“新规定刚刚执行，我们也在学习理解，还处于摸索阶段。”

　　- 特写

　　东北小伙“情侣票”

　　双双作废

　　“你再仔细看看，又不是假票，怎么可能作废呢！”昨天上午十点半左右，在济南火车站售票厅一号窗口，来自齐齐哈尔的小李焦急地对售票员说。

　　当记者告诉他从12月1日开始，铁道部开始实施新规定，普通列车火车票改签须在开车前办理时，他捏着手中两张连号、发车时间为8点17分的1342次的车票，仍然难以接受。“一张票179元，一下子就成废纸了？”小李告诉记者，自己多年乘坐火车，从未遇到这样的境况。“票是从淄博当地提前预定的。今天早晨因为大雾天气，淄博至济南的高速公路被封闭，所以我们才晚点了，十点多才到济南。本来以为能改签呢，结果不仅不能改签，甚至连退票都不能了，三四百元一下子打了水漂。”

　　采访过程中记者了解到，因为诸多原因，在铁道部新规实施首日，仅在济南火车站就有不少旅客手中的车票成为废纸一张。至于新规实施首日济南火车站产生的废票数量，相关工作人员以“不好计算”为由婉拒了记者采访。