索赔86395.24元，要求银行公开赔礼道歉并支付精神抚慰金

　　存折也可以克隆？最近，王女士的存款被冒领，而冒领者所持存折的名字和密码都和王女士的一模一样！存折被克隆的事儿引起了社会广泛关注。昨天，王女士一纸诉状将银行告上了法庭，索赔86395.24元，要求银行公开赔礼道歉并支付精神抚慰金。

　　打印存折发现存款被冒领

　　刚过完元旦，王倩在某银行科韵路工业园支行要求打印存折查询明细时，她发现自己的存款仅剩下395.24元，另外8.6万元的存款不翼而飞。王倩立即报警并赶往被取款的银行网点查询，结果银行工作人员告诉她，有3个神秘的年轻男子在两天内，拿着一本与王倩的存折一模一样的存折，分别从该银行花都区的3个网点把8.6万元的存款取走。

　　“我的存折一直放在家里的保险柜，没有别人知道密码，也没有储蓄卡或者信用卡，怎么就出现了另一本克隆存折呢？”一场克隆存折风波由此而发。

　　3神秘男子分别取走存款

　　录像中显示，1月1日上午9时左右，花都某银行建设路分理处，一名男子取了2万元；1日上午10时左右，在花都区该银行秀全东路支行，另一男子取走2.8万元；1月2日上午9时多，花都区该银行新都支行，第三个男子取走3.8万元。

　　三段录像中显示，分别从三个网点取走存款的不是一个人，而是三名神秘年轻男子。可见，存折可能不止被克隆了一本，而是三本，也可能有更多本。目前，公安机关及银行十分重视此事。警方介入调查，银行将此事按程序逐层上报并展开调查。

　　要求银行还钱并道歉

　　让王女士气愤的是，“银行不仅拒绝我支取存款的要求，还把责任推向其他的通存通兑网点，要求我到这些网点解决，我不得不多次整天疲于奔走于广州至花都之间。这些钱是我辛苦所得的积蓄，现在不但钱没了还要如此奔波劳碌，真是活受罪。我真的是身心都受到折磨。”

　　昨天上午，王女士来到了广州市天河区法院去递交诉状，将事发银行告上了法庭，她认为她个人没有提取也没有委托他人提取那8.6万元，因此银行仍然应该按照她的取款要求支付款项，但银行拒绝支付合法储蓄存款，是严重的违法行为，于是要求银行赔偿款项，(由于账户被冻结，因此索赔86395.24元)公开向她赔礼道歉并支付精神抚慰金。法院于当天受理该案，并择日开庭审理。

　　在采访中，记者问到如果银行方面私了赔偿会否撤诉？王女士告诉记者，“我应该不会撤诉，我现在得到了大家的支持，我代表的已经不是我自己了，银行必须要公开道歉！”记者昨天晚上拨通了花都某银行建设路分理处杨小姐的电话号码，她告诉记者此事将由上级部门同意作出答复，目前不便发表言论。

　　说法：法律关系很简单

　　克隆存折有多种可能性，目前此事已受法院立案，那么在法律上又将会有哪些可能的结果呢？广东舜华律师事务所的肖雄辉律师分析说，是否有人构成犯罪譬如银行有“内鬼”或者“储户”诈骗，这需要双方报警，由警方展开侦查。而储户和银行之间的关系其实很简单，就是一个合同的关系。储户在开户时就与银行达成了一个存取款合同关系，储户的正当取款要求银行都有义务满足。

　　他认为，银行可以去证明储户是蓄意诈骗，这样就可以不需支付这笔存款，否则不能以存款已被他人取走而拒绝支付。

　　-事件回放

　　2002年王女士在某银行开户，据称存折专门用于生意资金流转，未办理任何储蓄卡或信用卡，不可能在一些消费场所被人盗用密码。

　　2008年1月3日下午，在该银行科韵路工业园支行打印存折查询明细时发现，存款仅剩下395元，另外8.6万元不翼而飞。

　　2008年1月3日晚，经过银行技术工程师检查发现，是有人持有和王女士一模一样的存折把存款取走了。

　　2008年1月4日中午，经银行调查和回放监控录像查明，8.6万元居然是三次分别由三个不同的男子在不同的银行受理点取走的。

　　2008年1月16日上午，王女士递交诉状，将银行告上法庭，要求赔偿损失赔礼道歉，法院已经立案。

　　原因推测 存折是如何被克隆的？

　　对存折被克隆一事，目前有三种说法：

　　说法一：王女士在进行银联卡消费时被人盗用了密码，随后制作存折。

　　但王女士称2002年她在该银行华景新城支行开的户，当时就想这本存折是专门用于生意上的资金流转的，所以没有为这本存折再办理过任何的储蓄卡或信用卡。所以，不可能在一些消费场所被人盗用了密码。

　　说法二：王女士家有“内鬼”偷去存折再克隆。

　　王女士也否认了这一说法，她称这本存折平时一直被放在家里的保险柜里，而密码只有她知道。每次存钱取钱，都是她亲自拿着存折到银行去办理，没有经过其他人的手。

　　说法三：银行有“内鬼”盗用信息然后克隆，王女士认为这个需要公安机关来调查。(闫晓光)

　　银行提醒 定期补登存折少用跨行网络

　　业内人士表示，在之前发生的不少客户资料泄露案件中，储户在使用存折和银行卡过程中忽视安全防范，被犯罪分子套取存款。银行提醒广大市民有必要注意以下事项：

　　1.输入密码要遮严。

　　2.妥善保管存款和银行卡。

　　3.乱扔凭条不可取。

　　4.尽量不要跨行使用。如今，许多地区开办了存折通存通兑和银行卡联网工程，实现了存折和银行卡在不同银行柜员机上的通用。但受网络、通讯、账务处理等因素影响，跨行使用存折和银行卡的差错率要高于同一银行。而且一旦出现差错，跨行的账务查找环节多、手续复杂，处理的难度较大，因此尽量使用与取款卡属一家银行的ATM机。

　　5.定期对账。通过网上银行交易时更应注意交易安全，防止遇到假冒的银行网站。