“您好，这里是12315、12358申诉举报中心，有什么需要帮助的？”日前，“直通车”开进市工商行政管理局(物价局)，局长申庆三当了一回接线员，带上耳麦，对着话筒和电脑屏幕，坐到操作台上接听热线电话，当场解答群众咨询问题，现场处理群众近20宗投诉。该局还设立了专门的机动执法队，接到投诉立即赶往现场查处。这是“直通车”首次采用接听热线电话的形式替市民维权。

　　与此同时，工商行政管理局(物价局)副局长范鸣春、纪检组组长曾新华以及各业务处室负责人，均现场接听电话答疑解惑。当天上午整整二个小时内，设在12315、12358申诉举报中心的“直通车”接访现场，共接听了495个市民热线电话。

　　首宗投诉1个小时便处理结案

　　当天一早，申庆三走进申诉举报中心刚坐下，一个电话便打进他面前的操作台。“您好，有什么需要帮助的？您想反映什么问题？”申庆三按下接听键后立即与来访者进行互动。打来电话的谢先生反映，他将相机送到南山后海国美店进行维修，已经两个月时间还未修复取不到相机，希望工商局有关部门能尽快协调处理。

　　“您不要着急，我们马上安排南山分局前去处理，会很快给您答复的。”申庆三在登记好投诉人姓名、电话以及投诉内容等信息后，一边安慰投诉者，一边在办理件上批示“请南山分局马上处理”。南山工商分局在接单后，立即派人与谢先生取得联系并赶往南山后海国美店协调处理。从调查情况来看，谢先生送去维修的相机已于6月16日修好并取回，但由于负责此项工作的工作人员休假，谢先生暂时未取到相机。经过协调，11时5分，南山工商分局通知国美休假工作人员立即将相机送回国美店中，并通知谢先生当天下午2时取回。从申庆三接到电话到南山工商分局处理结案，仅仅用了一个小时，当事人谢先生对处理的速度和结果均表示十分满意。

　　“我想咨询一下居民小区地址能不能注册公司”、“公司要搬迁，办理地址变更需要办哪些手续”、“企业年审时需要哪些资料，怎样办理”——一个接着一个电话不断打进来，现场非常忙碌，市民最长候机时间为59秒。为了让市民在电话里有一个很好的维权气氛，申庆三并没有刻意地表露自己的局长身份，而是默默工作着，认真地履行着特殊接线员的身份，前后高效处理着市民20宗投诉和咨询，这些市民浑然不知这位耐心而细致的接线员就是市工商局局长。

　　机动执法队赶赴现场查处“直通车”投诉

　　本次“直通车”接访，工商行政管理局(物价局)还成立了专门的机动执法队伍随时待命，与接听电话形成互动，一旦接到举报投诉，立即派出执法队赶往现场查处。

　　10时40分左右，李先生打来电话反映，龙华一钟表店销售仿冒国际名牌的手表，他希望工商部门能查处。“非常感谢您提供的信息，我们会立即前去查处。”挂断电话后申庆三批示由经检大队立刻派员前往查处。在龙华街道工业西路福利大厦1楼的雄利钟表店内，执法人员发现了十几块涉嫌仿冒国际名牌精工、浪琴等品牌的手表，以及大量涉嫌仿冒的名牌手表配件。他们当即向店主开具了扣押物资通知书，工商部门将在对这批暂扣手表及配件进行鉴定评估后，按照《商标法》相关规定对店主进行处罚。

　　11时许，申庆三操作台上的热线电话再次响起，打来电话的何先生反映，罗湖区宝安南路振业大厦内，一家名为金山投资发展的公司，涉嫌进行非法融资、投资、贷款等业务，另一家深圳市太风微风发电技术有限公司注册地址不在罗湖，却在此共用办公场所。听到此情况后申庆三当即批示企管处、经检处立刻联合查处。

　　中午12时许，3名执法人员赶到罗湖现场调查，在振业大厦B座833号，执法人员找到了这家“金山投资发展有限公司”，但公司大门紧闭，无法调查取证。在该大厦A座19楼，执法人员找到了深圳市太风微风发电技术有限公司，经检查，该公司注册地址在龙岗区，却未经到工商部门登记，擅自变更公司经营场所，执法人员当场发出了询问通知书，要求公司法定代表人到罗湖工商分局接受询问和处理。

　　执法人员还发现，该公司门前还挂了一块仅有“金山”两个字的招牌，由于不能确定该招牌与“金山投资发展有限公司”的关系，执法人员将在对该公司法定代表人进行询问时进一步调查了解。对于“金山投资发展有限公司”涉嫌进行非法融资、投资、贷款等业主，工商部门也将继续调查取证。

　　为企业提供集中统一办理的优质服务

　　昨日“直通车”活动还现场接访了两批群众来访。

　　深圳真功夫餐饮管理有限公司代表来到接访现场反映，公司计划将深圳的55家快餐厅改制为分公司。由于地点分布在全市各辖区，希望注册分局能统一受理这些餐厅分公司营业执照的登记注册申请。同时，他们还希望市工商部门在考虑这些以个体户形式登记的几十家快餐厅在变更成分公司过程中，能否在不改变原地址、功能和装修的基础上，免去消防、环保方面的前置审批。

　　范鸣春建议该公司提交一份报告，将目前遇到的困难和下一步的经营思路阐述清楚，同时报送工商局、消防、环保、卫生等部门，为企业寻求一个最为便捷的解决方案。注册分局局长钟文表示，在法律法规允许的前提下，工商部门将最大限度地为企业提供包括集中统一办理在内的各种优质服务。但目前法律法规对个体户改制为有限责任公司的分支机构没有明确的法律依据，因此，对于能够简化前置审批文件的问题需与上级有关部门和相关前置审批部门沟通。

　　深圳创维电子有限公司平小姐来到接访活动现场，表示创维属下物业管理公司在创维大厦办公，在进行年审时却被要求提交消防批文，不知是否有必要。萧绯答复时表示，物业管理公司年审无需提交消防前置审批文件。最终，平小姐的问题在企业管理处的帮助下得到解决。(罗雪燕）