▲出租车服务规范出台有利于提升三亚出租车的行业形象
三亚市即将实施《三亚市出租汽车服务质量规范》,对出租车及驾驶人员作了一系列技术规定。这一消息经过媒体报道,引起大街小巷热议。市民普遍认为,严格执行这个服务规范将有利于提高三亚的城市竞争力。
规范一:出租车必须车身完好、清洁,无明显剐蹭、碰撞痕迹,如有类似情况必须待维修好方可运营。
外观整洁是《三亚市出租汽车服务质量规范》对出租车的第一项要求,只有外观整洁看起来舒适的车辆才能上路运行。对此,多数市民都表示认可。
常年从事对外贸易业,如今将家安在三亚的商人何健说,三亚是一个美丽的城市,如果大街上的出租车不美观漂亮,会直接影响游客对三亚的印象。因此,三亚市要求出租车辆外观整洁,对于出租车司机和城市都是双赢的。
规范二:录用的驾驶员必须有初中以上文化程度,年龄60周岁以下,并取得相应的合法驾照2年以上。
对这一点标准,很多常年从事运输的老司机都十分认可。
有30年驾龄的老司机黄有才说,出租车驾驶员其实是城市形象的代言人。例如,全世界的人都知道北京出租车司机喜欢侃大山,更有说法认为但凡北京人,都是口齿伶俐,能说会道,足见出租车司机对城市形象起到很大的潜移默化作用。因此,规范出租车司机的文化程度是有必要的,如果文化程度不过关,则有可能会让游客产生该地区的教育不过关的错觉。
其次,对出租车司机的年龄和持有驾照的时间等进行规范,也是很必要的,安全驾驶毕竟是最重要的事。
规范三:注意仪表,男驾驶员不能剃光头、留盖耳长发,不能染怪异发色,文明用语,礼貌待人,不得说脏话,不主动使用方言。
记者随机采访了13名市民,大家对此要求一致认可。
从事服务行业的吴正先生说,目前三亚市很多的出租车司机是年轻的本地人,喜欢穿着一些时尚前卫的衣服,还有一些司机发型也比较奇怪,上车之后乘客会产生不安全的感觉,会影响游客对三亚的印象。
规范四:遇到特殊事项,运行途中发生交通事故,乘客与驾驶员均未受伤、车辆仍可正常行驶时,驾驶员应先暂停计价器计费,根据乘客意愿决定是否继续运营;如果事故造成乘客受伤时,驾驶员应拨打急救、报警电话,救治乘客,等候处理。
很多市民认为这样的标准十分人性化,将有助于解决危机发生时出现的营运双方的不信任感。
目前,《三亚市出租汽车服务质量规范》还没有全面向社会公布,但就媒体公布的部分内容,已经引起市民热议,大家纷纷认为规范的出台能提升出租车行业的形象,还有利于提升三亚的城市形象。据悉,该标准已经报国家质检总局备案审批,将于下月初开始正式实施。(来源: 南海网-南国都市报)
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