将规范职业打假人索赔行为

　　近日，武昌区工商分局向经营者和消费者发布双向消费提醒，维权索赔拒绝“私了”行为，消费投诉应依法维权，商家赔偿应走正规渠道。

　　武昌区工商分局相关负责人表示，客观上，职业打假人增加了企业违规经营的成本，对假冒伪劣有一定扼制作用，不过职业打假人知假买假不等同普通消费行为。

　　根据目前接到多起投诉来看，“职业打假者”在购买假货之后，通常优先会选择向商家提出“私了”的方式，提出高于所购假货价格几倍的索赔金额。而不少经营者为了避免麻烦，往往答应打假者索赔要求。据统计，武昌区接到此类纠纷的一多半均以经营者妥协“私了”而了结。

　　武昌工商分局已经在全市率先通告各工商所，重视职业打假人现象，应加强行政指导服务，对“职业打假者”进行积极引导和帮助。此外，加强基层工商部门执法检查，减少企业违法行为的发生。“职业打假者”的申诉举报主要包括两种诉求：一是对经营者违反行为进行查处；二是对其购买的假货实行“退一赔一”。为此，工商部门应严格按程序处理。

　　工商部门建议消费者和商家，向工商部门投诉后，双方应该按照法定规范进行处理，索赔过程中拒绝“私了”行为，避免滋生不良现象。

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　　王海打假

　　1995年3月，王海在北京第一次依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定，尝试购假索赔，但受挫(8个月后获赔)。

　　10月，王海再次进京尝试购假索赔，一周之内获赔8000元。

　　11月，在中国消费者协会的主持下，社会上开始了对“王海现象”的讨论。

　　12月，王海成为第一位中国保护消费者基金会设立的“消费者打假奖”(奖金5000元)的获得者。

　　1996年12月，合作注册成立北京大海商务顾问有限责任公司。

　　1998年6月，美国总统克林顿访华，称王海为“中国消费者的保护者”。

　　2002年至今，尽管争议不断，王海仍活跃在打假一线。

　　职业打假何以再度兴起

　　——访中南财经政法大学教授乔新生

　　对于职业打假人再次成为热门的现象，中南财经政法大学教授乔新生接受记者采访时称，应该鼓励消费者“自力救济”，监管部门努力填补监管漏洞。

　　乔新生教授称，职业打假人是利用《消费者权益保护法》第49条的规定，通过购买假冒伪劣商品获得报酬。这种行为所付出的成本和获得的利益往往不对称，成功率很低。如果行政部门采取行政手段干涉这种行为，这是“杀鸡用牛刀”。职业打假人的“知假买假”行为是否合法，目前在学术界还没有定论。在这个时候，行政机关应当慎重介入。

　　如果是公司雇佣他人知假买假，这其实是拉帮结伙，属于集团化性质。这种以谋取利益为最终目的的行为，偏离了《消费者权益保护法》的立法宗旨。但是，如果是消费者个人因为上当受骗，一时气不过，知假买假后，投诉商家获得索赔，这样不仅能为广大消费者出口气，也为自己挽回了损失，这样何乐而不为呢？

　　乔新生说，在当前商品交易市场比较混乱的情况下，应该鼓励消费者“自力救济”，让违法企业像过街老鼠，人人喊打。

　　在实际操作中，很少看到虚假宣传的企业受到严厉的处罚。也就是说，虚假宣传给这些企业带来的收益远远超过了他们面临的风险。对这个问题来说，法律本身并没有空白，但是执行层面的确存在着漏洞。很显然，正是这样的漏洞给了职业打假人赚钱的机会。 (楚天都市报)(记者张乐克 通讯员陆红林）